黄山市休宁县：推动社保服务从“分散办理”向“集成服务”转变

为持续优化营商环境，提升政务服务效能，黄山市休宁县人力资源和社会保障局以参保“一件事”改革为抓手，通过流程再造、数据共享、服务升级，推动社保服务从“分散办理”向“集成服务”转变，让企业和群众切实感受到高效便捷的政务服务新体验。

针对以往社保业务办理需要多头跑、重复提交材料的问题，休宁县人力资源和社会保障局率先打破部门界限，将人社、医保等部门的23项参保业务单事项整合为“一件事”。通过设立“人社+医保”综合窗口，推行“一窗受理、内部流转、限时办结”的工作模式，办事人员只需提交一次材料，即可完成多项业务办理。改革后，办事环节减少75%，办理时间压缩93%，真正实现了“进一扇门、办所有事”的服务目标。

为进一步打造“智慧化”平台，休宁县人力资源和社会保障局依托“皖事通”APP和安徽政务服务网搭建的社会保险参保“一件事”网上办理专区，通过智能填报、数据共享等技术手段，将原先需要提交的37份材料精简至7份，材料精简率达80%。系统自动核验信息并推送至相关部门，实现新增参保、信息查询等业务“秒批秒办”。目前，线上业务办理量显著提升，群众和企业足不出户即可享受“全天候、不打烊”的社保服务，参保“一件事”办件量达1500余件。

创新服务模式，提供“个性化”保障。为满足不同群体的办事需求，休宁县人力资源和社会保障局推出多项特色服务，组建“社保服务专员”队伍，为重点企业和新业态从业人员提供上门帮办服务;在办事大厅设立“小件速办”专窗，有效缩短办事群众排队等候的时间，保留传统服务方式，确保服务“不掉线”。这些举措让社保服务既有速度更有温度，群众满意度持续保持在较高水平。

下一步，休宁县人力资源和社会保障局将持续深化改革，扩大宣传覆盖面，提高线上网办率;拓展“一件事”服务范围，将更多关联事项纳入集成办理;建立常态化回访机制，持续优化服务体验，努力将参保“一件事”打造成政务服务改革的标杆项目，为县域经济社会高质量发展贡献力量。

参保“一件事”改革是休宁县人力资源和社会保障局践行以人民为中心的发展思想的生动实践，未来将继续以群众需求为导向，推动社保服务再优化、再升级，让便民利民举措惠及更多群众。

(程国兴)