黟县西递镇：架起民心桥 服务零距离

在黄山市黟县西递镇，无论是游客问路、村民求助，还是企业有难题，都能得到全程贴心服务!今年，西递镇把“首问负责制”作为提升服务的关键一招，收获满满好评——321件群众事务全部按时办结，群众回访满意度100%!​

西递景区里，“递送美好”志愿服务队就像移动的“贴心管家”。在游客中心、牌楼广场等5个服务台，常备旅游指南、急救包、免费饮品，今年，他们累计帮助1万多名游客解决停车、买票、找住宿等问题，成功化解120多起突发状况。孩子走失、游客突发疾病……服务队总是第一时间出现，让游客直呼“安全感拉满”!如今，西递的游客投诉少了，在携程、美团等平台的服务好评率高达98%。​

村里的“1+1+1+N”网格化管理，让问题解决在“家门口”。全镇划成6个网格，7名专职网格员、53名信息员带着镇村干部走街串巷。过去一年，310件大小事在网格内化解，从清理垃圾到调解矛盾，从环境整治到平安巡逻，真正做到“小事不出格，大事不出村”。​

企业发展也有“专属保姆”。镇里班子成员、干部一对一包保16家重点企业、19个重点项目，承诺“首问即办、3天反馈、办后跟踪”。徽猿酒业青梅酒厂资金紧张，包保干部得知消息后，迅速行动，化身 “跑腿员”，主动对接多家金融机构，详细介绍企业的发展前景与优势。在反复沟通协调下，最终成功帮助企业申请到设备贷款，解决了燃眉之急。

未来，西递镇还将不断创新，用“首问负责制”这把金钥匙，打开更多便民惠企新大门，让每一份需求都有回应，每一次服务都暖人心!(严盟 杨欣怡)