黄山市徽州区：“小杨跑腿” 优服务 破解山区“办事难”

“以前办个事，乡里区里来回跑，腿都溜细了，材料还未必齐。现在好了，跟‘小杨跑腿’说一声，坐在家里等消息就行，省心又省力!”近日，黄山市徽州区杨村乡梅川村村民谢大爷拿着刚由“小杨跑腿”队员送上门的新办好的社保卡，满脸笑容。这朴实的感慨，道出了杨村乡创新服务模式带来的真切变化。

“小杨跑腿”的服务不仅暖了民心，也惠及了企业。日前，服务专班主动对接乡里的氧森涧民宿项目，全程协办证照申领，将“最多跑一次”政务承诺落到了实处。“政务专员上门服务，真正实现了企业办事零跑动，大大降低了我们的运营成本!”氧森涧民宿项目负责人在办理完成后对“小杨跑腿”服务给予高度评价。

杨村乡地处山区，村落分散，留守老人多，群众前往乡政府或县城办理社保、医保、养老认证、证件更新等事务路途遥远、耗时费力，“办事难”问题突出。同时，随着乡村振兴步伐加快，招商引资企业增多，但企业对本地政策、办事流程不熟悉，办理各类审批、协调生产要素时常遭遇“中梗阻”，影响项目落地和生产经营，“落地烦”成为企业反映的共性问题。

为破解这些痛点堵点，杨村乡党委政府以深化“我为群众办实事”实践活动为契机，结合整治形式主义、官僚主义，创新打造、完善“小杨跑腿”服务品牌。该乡从机关干部、党员志愿者中选拔责任心强、沟通能力好、熟悉政策的骨干，组建专业服务队。服务队构建“线上+线下”需求收集网络：线上依托微信群、公众号等收集诉求;线下队员定期下沉网格走访、包企干部主动上门问需，确保需求精准对接。

自“小杨跑腿”服务模式运行以来，杨村乡累计为群众代办事项2100余件次，其中上门服务占比超60%，群众满意度高达98.5%，有效解决了山区群众，特别是留守老人的“办事难”问题。该服务模式变“被动坐等”为“主动上门”，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，切实转变了工作作风，拉近了干群关系、政企关系，乡政府公信力和群众认可度大幅提升。

“‘小杨跑腿’不仅是一个服务品牌，更是杨村乡践行初心使命、优化营商环境的具体行动。”杨村乡党委书记邱雁飞表示，“下一步，我们将持续深化服务内涵：一是拓展服务范围，探索将更多高频事项纳入代办;二是提升智能化水平，优化线上平台功能;三是加强队伍建设，提升专业化服务能力。真正把实事办到群众心坎上，把服务送到企业急需处，为杨村乡高质量发展注入更强劲的‘软实力’!”(江洪基)