黄山市徽州区：医保暖心上门 服务情系百姓

“子女不在身边，我腿脚又不方便，你们直接上门帮我办业务，真是解决了大难题!”近日，黄山市徽州区呈坎镇的罗大妈握着医保工作人员的手连连道谢。

据悉，罗大妈年事已高，长期患有重度骨质疏松，压缩性骨折手术后行动受限。区医保中心工作人员了解其情况后，主动上门服务，仔细梳理其病历、就诊发票等材料，发现她符合高血压门诊慢特病办理条件，当即在线上完成申报;同时确认门诊发票符合大额门诊报销政策，现场采集证件信息带回审核。此外，工作人员还手把手指导罗大妈使用医保电子凭证，细致服务让老人赞不绝口。

今年以来，徽州区医疗保障局坚持“以人民为中心”的发展思想，深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦辖区生活困难人群，通过系统大数据筛查、乡村振兴部门数据联动及乡镇村工作人员反馈等多渠道，精准锁定上门服务对象，提供医保业务上门服务。服务过程中，工作人员化身“政策宣讲员”与“业务代办员”，不仅耐心讲解医保政策，还为群众全程代办参保登记、医保信息维护、门诊慢性病申请、异地就医备案等业务，实现群众医保业务 “零跑腿”。​

为保障服务的持续性，工作人员在办结业务后，还向群众发放医保政策宣传资料，并留下联系电话，承诺随时提供咨询与后续服务。这一暖心举措收获了群众的广泛好评。​

截至目前，徽州区医保局深入乡村、社区、企业开展医保服务、政策宣传等20余次，服务群众3000余人次。该局相关负责人表示：“接下来，我们将持续优化服务模式，拓展服务内容，推动上门服务常态化、长效化，以更便捷、高效的医保服务，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。”(叶青)