徽州区杨村乡：创新“三心服务”模式 让精神药费补助政策更有温度

为切实减轻精神障碍患者家庭负担，确保惠民政策精准落地，黄山市徽州区杨村乡积极探索“精准化、便捷化、人性化”服务模式，推动精神药费补助工作从“被动申请”转向“主动服务”，让政策关怀真正走进群众心坎里。

精准摸排，让政策覆盖“一个不落”。创新“大数据+铁脚板”双轨筛查机制，确保应补尽补;联合卫健、民政等部门，通过医保用药数据比对，主动发现未申领补助的服药患者;组织村专职委员上门核实，对疑似未纳入补助范围的精神障碍患者家庭开展“点对点”政策宣传;建立全乡精神障碍患者电子档案，按月更新服药记录和补助发放情况，实现“底数清、情况明”。

优化流程，让群众办事“一次不跑”。打破传统“申请-审核-发放”流程，推行“零材料”贴心服务，通过数据共享，对已持有精神残疾证或纳入卫健系统管理的患者直接匹配补助资格，无需重复提交证明;针对行动不便患者家属，由村专职委员入户患者家中开展政策宣传解读，并提供填表、材料代送服务，杜绝中间环节延误。

延伸服务，让关爱帮扶“一步到位”。构建“补助+关爱”多维保障体系，联合定点医院开展“补助用药目录”优化行动，确保常用药100%纳入补助范围;在乡卫生院设立心理咨询室，为患者及家属提供免费心理疏导服务;对病情稳定的康复者，优先推荐至“阳光家园”公益性岗位就业，实现“治病—减负—自立”良性循环。

下一步，杨村乡残联将通过电话回访，全面开展精神残疾人药费补助项目满意度调查工作，并持续完善“基本保障+社会关爱”保障网络，推动形成政府主导、社会参与的精神健康服务新格局，为建设平安幸福杨村注入民生温度。

(胡海燕)