退换无忧，黄山市屯溪打造放心“购”旅游

“口味不对，想退就退”“异地退换货无障碍”……近日，黄山市屯溪区在老街、河街两大街区创新推出“无理由全额退换货”服务，为游客提供更加便捷、安心的消费体验。

“菜品不合口味，您可以和我说，我们可以给您退菜或换菜。”

走进位于屯溪老街的一家店铺，店员正热情地为到店顾客推荐特色菜品。同时，贴心地送上“无理由全额退换货”服务提醒。这一温馨提示让顾客倍感安心，也展现了商家对菜品品质和服务的信心。

“无理由退换服务以往只在网购时体验过，没想到屯溪的餐饮店也能提供，这对我们外地游客来说真是太贴心了。”来自河南的游客曹睿感慨道。他第一次来到徽州，想品尝当地的特色菜肴，但又担心因区域差异导致口味不合，造成浪费。店员的温馨提示让他放下了顾虑，安心享受美食。

餐厅运营副总监方海珍表示：“我们餐厅的客源以外地游客为主。自推出'无理由全额退换'服务以来，不仅提升了顾客满意度，更为我们了解各地游客的饮食偏好提供了宝贵参考。通过收集顾客反馈，我们不断优化菜品口味，使餐厅的口碑得到显著提升。”

“您好，房费已为您退回。”除了餐饮店，屯溪老街-河街的部分民宿加入了“无理由全额退房”服务。岸香·观澜居副经理杜涛表示：“ 订单时间调整、入住当日如遇任何不满等情况，均可为顾客办理全额退款。”

在某家多地连锁主题店内，无理由退款承诺标识清晰可见。基于连锁优势，该店铺还开通了“异地退换货”服务，极大地方便了外地游客。 “凡因产品品质问题、包装破损或口味不适等原因，顾客可在购买之日起七日内，在全国范围内享受异地退换货服务。”该主题店店长郑正说，“异地退换货”服务给消费者吃了定心丸，不仅给老街带来了回头客，更是给门店带了更多的商机。

据悉，屯溪区推出的“无理由全额退换货”服务覆盖屯溪老街-河街两大街区的230家商户。此外，景区还定期对商户进行检查，确保商品明码标价、货真价实;开通24小时服务热线，随时为游客解答疑问、处理投诉。

“为提升服务质量，我们采取双轨并行策略，一方面鼓励商户结合行业特点，自主创新特色售后服务模式;另一方面，在益田滨江、老街文旅及老街街道的支持下，于老街、河街街区试点推行先行赔付机制。旨在快速处理小额、事实清晰的消费纠纷，实现"投诉不出街区"的目标，切实提升消费者满意度。”屯溪老街市场监督管理所所长吴玮说。

(程晔)