黄山市休宁县：推进退休“一件事一次办”提升便民服务效能

“原来办理退休，来回要跑很多次，现在花几分钟就能把退休事项一次性办结了，材料也不用重复提交，真是省时又省心。”近日，刚满60周岁的刘先生在黄山市休宁县政务服务中心人社综合服务窗口办理退休，对事项办理流程服务非常满意。

休宁县人社局为解决企业职工办理退休事项链条长、材料多、程序繁、多头跑等问题，从2024年开始，依托安徽政务服务网，全面推行高效办成退休“一件事”，实行线下“一窗受理”，线上“一网通办”大大提高了企业和群众办事效率。

休宁县人社局牵头组建高效办成退休“一件事”工作专班，多次展开深入会商研讨，制定了退休“一件事”跨部门联办高频服务事项的实施方案和操作指南，构建起一套严谨高效的工作体系，明确目标任务、联办事项、办理流程、服务渠道、操作规则等，强化部门协作，压实工作责任，形成权责明晰、统筹高效的联动工作机制，加大对综合窗口人员业务培训，推动“退休一件事”联办工作落实落细。

创新模式，简化流程整合到位。休宁县人社局坚持以群众需求为导向，专门设立“退休一件事”咨询窗口，全力打造“一站式”贴心服务模式。按照“减材料、减环节、减时限、减跑动”的要求，将涉及退休多个部门相关联的“单项事”整合为企业群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数的精简优化，11个事项联办正常退休周期缩减至10个工作日以内，办事次数缩减为最多跑一次或一次不用跑，构建了退休业务“事前一次告知、事中进度可查、事后自动反馈”服务机制，企业新增到龄人员退休业务联办覆盖率100%。2024年，已成功累计办理“退休一件事”581件，其中线上办理205件，获得了群众的广泛好评。

同时，全方位构建“线上+线下”退休业务经办服务平台。线下依托人社综合服务平台，实行“前台综合受理、后台分类审批”受办分离模式，做到“一窗受理”，联办申请信息通过数据服务平台部门流转共享，实现“一次申请、一套材料、一站办结、一体反馈”。线上依托“安徽政务服务网”搭建的高效办成“退休一件事”主题服务应用场景，打通数据壁垒，推进跨部门资源共享，实现“一网通办”群众“零次跑”，极大方便企业和群众办事，办理时限平均压缩70%。人社综合服务大厅推出“帮办代办”服务，对前来办事的群众进行现场引导和业务实操指导，实现面对面“零距离”服务。对于部分群众不能在工作时间办理退休业务的提供电话“预约办”“延时办”服务。针对老年人、患病者、残疾人等特殊群体，组成志愿服务小分队提供“上门办、陪同办”，把贴心、暖心服务送到群众的心坎上。

退休一次办，幸福更有感。休宁县人社部门将继续以“职工退休一件事”为关键切入点，聚焦高频政务服务事项，持续优化服务举措，深入探索更多创新服务模式，不断延伸服务触角，全力推动人社领域“高效办成一件事”改革取得更为显著的成效，以一个个“小切口”精准服务“大民生”，为广大群众带来更多的便利和福祉。

(程国兴)