黟县美溪乡：用信访“温度” 化解矛盾“硬度”

“您放心，只要是合理合法的诉求，我们一定全力协调解决好。”日前，黄山市黟县美溪乡为民服务中心来了一位老人，工作人员先是引导其入座、送上温茶，继而边听取情况介绍，边帮助填表登记。接谈中，工作人员声音温和亲切，解答清晰明了。见老人仍心有疑虑，工作人员当面拨通有关单位电话，寻求更为专业的解答。老人离开时连声道谢：“谢谢你啦!我现在心里总算有了底!”

信访无小事，件件系民生。近年来，黟县美溪乡紧紧围绕“人民信访为人民”的价值理念，聚焦“为民解难、为党分忧”的初心使命，大抓基层、大抓源头、大抓化解，着力解决群众急难愁盼问题，推动信访工作迈上新台阶。

创新方法源头治理。该乡不断深化网格化管理，组织网格员和乡村干部进行日常走访排查，切实把隐患排查在前面，把矛盾发现在“苗头”阶段。在日常巡查走访中，不仅关注环境卫生、安全隐患等问题，更注重收集社情民意，排查信访隐患。通过网格精细化管理，及时捕捉群众的不满情绪和矛盾纠纷苗头，将信访问题解决在萌芽状态。群众可通过网格群上报事件。通过网格化走访，美溪乡2024年以来受理调度网格有效事件508件，群众上报事件12件。

提质增效多元速解。主动加强与民政、司法所、综治中心、妇联等部门的协调沟通，围绕征地拆迁、劳资纠纷、婚姻家庭等重点问题，定期互通情况，联手先期介入，推动“工作大家做、事情大家办、难题大家解”，构建共治共享工作格局，确保矛盾纠纷调解成功率、信访事项按期办结率不断提高。将乡村干部、驻村工作队、网格员积极纳入人民调解员队伍，通过以会代训、案例分析、专题辅导等形式，定期开展培训，不断提高队伍调解微小矛盾纠纷的能力，推动形成多员叠加的联勤联动格局，有效避免纠纷和信访问题升级演化。2024年以来来召开综治例会13次，全乡法治宣传36次。

定期回访化解矛盾。部分纠纷和信访问题具有长期性、反复性的特点。该乡建立回访机制，及时跟踪做好对双方当事人的思想回访工作，在回访中了解调解案件的成效、群众的满意程度等情况，确保每一起已经成功化解的矛盾纠纷不发生“死灰复燃”，每一起已经如期办结的信访件不“卷土重来”，并做好结案归档工作。同时规范开展矫正、精神障碍、三失一偏等重点人群的风险监测和回访工作，切实做到隐患及时发现、及时化解，确保社会稳定。2024年以来，美溪乡调处各类矛盾纠纷20起，市长热线投诉答复率100%

(胡晓洁 胡俊)