安徽省12345热线话务员技能大赛决赛在淮南成功举办

11月18日至19日，由省政府办公厅、省总工会、省直机关工委、团省委、省妇联联合主办的2025年全省12345热线话务员技能大赛决赛在淮南市圆满落幕。比赛现场气氛紧张热烈，选手们全神贯注、沉着应答，键盘敲击声与清晰流畅的应答声此起彼伏，展现出精湛的业务技能和专业的服务水准。

经过激烈角逐，合肥市代表队凭借出色表现荣获团体一等奖，来自蚌埠市的潘红摘得个人一等奖桂冠。本次大赛采用理论测试与实操比试相结合的方式，通过“以赛促学、以学促干”的实践路径，有效提升了全省12345热线话务队伍的政治素养和专业能力，为更好服务群众和企业奠定了坚实基础。

据悉，全省12345热线和办理单位始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十届四中全会精神，认真落实省委省政府群众诉求即收即办工作机制要求。通过强化高位推动，构建起省级统筹、分级负责、高效联动的工作体系;加强协调督办，推动一大批群众急难愁盼问题得到切实解决;深化诉求分析，持续推进“一类事”办理机制创新。目前热线服务质效持续提升，接通率、满意率等关键指标保持高位攀升态势，让人民群众切实感受到了政务服务的温度与效率。(周金标)