砀山县官庄坝镇：“半蹲式”服务暖民心 小细节彰显大情怀

“同志，这低保申请的表格我眼睛花看不太清，你能再讲讲不?”近日，在砀山县官庄坝镇便民服务中心，村民李大哥指着申请材料轻声询问，工作人员见状立即侧身45度半蹲下来，与坐在等候椅上的李大哥保持视线平齐，逐栏讲解填写规范，耐心解答疑问，这一幕成为官庄坝镇“半蹲式” 为民服务的生动写照。

今年以来，官庄坝镇以“一站式”矛盾纠纷服务中心建设为抓手，在全镇政务服务窗口和一线工作中推行为民服务理念，要求工作人员面对年老体弱、行动不便或坐着办事的群众时，主动沟通，摒弃“居高临下”的距离感，让服务更有温度。这一细微举措，源于镇里对群众需求的精准把握——不少老年群众因视力退化、腿脚不便，容易产生沟通障碍。

“半蹲下来，不仅是姿势的变化，更是把群众放在心上的态度转变。”暖心服务入家门。工作人员提前梳理名单，将辖区内卧床不起、腿脚不便的老人逐一登记，开展上门认证，确保服务高效又贴心。每敲开一扇门，迎接工作人员的不仅是老人的笑脸，更有沉甸甸的信任。“阿姨，您看镜头眨眨眼，咱们这就完成认证啦。”工作人员半蹲在老人身边，手把手协助完成身份核验、信息录入，动作轻柔又耐心。认证之余，他们和老人唠唠家常，了解老人的身体情况，一趟走访下来，不仅完成了认证，更摸清了老人的生活需求。从窗口办事到上门服务，“半蹲式”理念已融入官庄坝镇为民服务的方方面面。

为更好地做了为民服务宗旨，下一步官庄坝镇将持续深化“我为群众办实事”实践活动，把“半蹲式”服务延伸至乡村振兴、民生保障等更多领域，以细节处的用心换取群众的满意，让为民服务的温度直抵人心。

(李响)