“诉”有所应！淮北交通执法破解驾校投诉

近期，淮北市12345政务服务热线接到群众反馈，称市内某驾校存在教学不规范问题，且群众提出退还学车费用的诉求，希望相关职能部门介入核实并妥善处理。​

接到这一交办单后，淮北市交通运输综合行政执法支队迅速响应，执法人员第一时间与投诉人取得联系，细致倾听其具体诉求，充分了解事件细节。同时，支队立即部署工作，安排大队巡逻人员火速赶赴涉事驾校，针对驾校相关经营资质展开全面核查，并深入了解教学管理、费用收取等具体情况，为后续处理工作奠定扎实基础。​

经核查确认，投诉人所反映的情况部分属实。基于调查结果，执法人员随即与驾校负责人展开耐心且深入的沟通，明确告知其在教学规范、费用管理等方面需遵守的相关法律规定，严肃指出其存在的问题，并督促其尽快履行应尽义务，妥善解决投诉纠纷。在执法人员与市运管中心工作人员的共同努力与协调下，最终促成该驾校向投诉人退还了部分学费。对于此次问题的解决结果，投诉人表示非常满意，切实感受到了职能部门为群众办实事的态度与效率。​

下一步，淮北市交通运输综合行政执法支队将持续严格落实“接诉即办”的工作要求，进一步加大对驾培行业等领域的监管力度，切实维护好群众的合法权益，提升群众的满意度与获得感。

通讯员：谢云鹤