淮北市相山区东街道：选民“点题”　 代表“接招”

“没想到反映的小区停车位紧张问题，这么快就有了进展，人大代表真是我们的贴心人!”12月初，家住淮北市相山区东街道铁路社区的王阿姨，看着小区里正在规划的新增停车位，难掩心中的喜悦。这一变化，正是东街道人大工委扎实开展选民接待工作，架起民意“连心桥”的生动缩影。

民有所呼，我有所应;民有所盼，我有所为。为充分发挥人大代表来自人民、植根人民的优势，筑牢代表联系群众的桥梁和纽带，切实把群众的急难愁盼问题解决在基层、化解在萌芽，东街道人大工委依托“来赶集吧”品牌建设，深度融合“我为群众办实事”实践活动，精心谋划接待选民方案、精准对接群众需求，构建起“常态化接待、精准化梳理、高效化办理、闭环化反馈”的全链条选民接待工作体系，让代表与选民实现“零距离”接触、“心贴心”交流、“实打实”办事。

在接待选民工作中，该街道人大工委打破“固定时间、固定地点”的传统模式，创新推出“定点接待+流动接待”“线上接待+线下接待”相结合的方式。一方面，在各社区设立人大代表接待站，每月固定1天作为接待日，组织辖区内各级人大代表轮流坐班，面对面倾听选民诉求;另一方面，针对行动不便的老人、忙碌的上班族等群体，组织代表开展“走访调研”，深入小区楼院、商户门店，主动收集民意。同时，在线上通过网站、微信等渠道，打造“24小时不打烊”的民意平台，让选民足不出户就能便捷反映问题，极大提升了接待工作的覆盖面和群众参与度。

“接待不是目的，解决问题才是关键。”为确保选民反映的每一个问题都有人管、有人办、有回音，街道人大工委建立了一套规范的工作流程。对选民反映的问题，接待代表当场做好记录，能现场解答的立即解答;不能现场解决的，由街道人大工委进行分类梳理、登记造册，形成《社情民意、群众诉求交办表》，明确承办单位、办理时限和工作要求。针对跨部门、跨领域的复杂问题，街道人大工委主动牵头协调，组织相关部门召开专题座谈会，共同研究解决方案，推动意见建议办理从“纸上”落到“地上”。

截至目前，本年度东街道人大工委共组织代表接待选民活动12场次，接待选民128人次，收集关于城市管理、民生保障、公共服务、就业创业等诉求118件，现已全部办结。

从老旧小区路灯更换、健身器材增设，到菜市场环境整治、就业岗位推荐，一件件民生实事的落地，让群众切实感受到了人大代表的担当与温度，也让人大工作更贴近民心、更具活力。

(邹晨光   李茹茹)