淮北市杜集区政务中心：精准服务升级 群众办事舒心

近年来，淮北市杜集区政务中心坚持群众至上、服务优先，笃力促进软硬件便民设施及时升级，打通为民服务最后一公里。

精进服务，开启中心“软”服务迭代。大力开展工作人员培训，通过对安保人员消防演练、岗位必要知识培训，组织服务台及窗口工作人员统一学习，提升中心工作人员业务素养和服务意识。同时，在各窗口开展轮岗、流转等方式，不断补充新鲜血液，提升办公效率。

维护与更新并行，提升中心硬件设施效能。更新24小时服务区的自助机设备，增加如“免费办理社保卡”等新服务项目，提升办理体验。近年来，中心共更新自助机3台，安排专人手把手教群众使用自助机操作，提升办事效率和群众满意度。同时，对取号机软件系统进行后台维护，简洁界面，简化取号步骤。保洁与总服务台工作人员定期保养助听器、助视器、轮椅等硬件便民设备。

立足软硬件便民迭代，打造舒心的服务环境。利用监控、服务台下沉等一系列措施，工作人员时刻了解中心运行情况，发现问题及时解决。同时，通过各窗口协办，自助机自办、互联网+视频等方式，采取跨域办、协同办、容缺办，解决群众急难愁盼的问题。对于工作任务重、办事效率高、群众评级高的单位与突出个人，采取通报表扬到单位、登上光荣榜等奖励措施。各部门协同发力，共同打造群众舒心的政务服务环境。

(杨国梁)