砀山县李庄镇：多措并举优服务 精准征缴暖民心

医疗保障是民生保障的重要基石，城乡居民基本医疗保险征缴工作关乎千家万户的健康福祉。为切实筑牢群众“健康防护网”，实现“应保尽保、不漏一人”的工作目标，砀山县李庄镇以“为民服务”为核心，创新工作方法、细化服务举措，通过组织联动、精准宣传、多元服务、部门协同的“组合拳”，推动医保征收工作提质增效，让惠民政策精准覆盖每一个角落。

织密组织联动网，压实征缴责任链。构建“乡镇统筹、村(社区)落实、网格兜底”的三级联动工作机制，将征缴任务细化分解到村(社区)、责任明确到人，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、包村干部直接抓”的工作格局。通过召开部署会、推进会明确时间节点与工作要求，建立“日通报、周调度”督导机制，实时掌握征缴进度，及时破解工作堵点。同时，开展政策解读、系统操作、沟通技巧等专题培训，确保相关工作人员人人懂政策、会操作、能答疑，为征缴工作有序推进筑牢队伍基础。

创新宣传引导法，树牢主动参保观。针对部分群众对医保政策的认知盲区，打造“线上+线下+个性化”立体宣传体系，让政策知晓率实现全覆盖。线上依托微信公众号、网格群、居民群等平台，定期推送缴费标准、报销范围、操作指南等图文和短视频，方便群众随时查阅学习;线下通过村级大喇叭巡回播报、张贴海报、发放宣传页等，在集市、广场等设置宣传点，面对面解读医保的保障作用。针对老年人、外出务工人员等特殊群体，采取入户宣讲、电话提醒、微信一对一指导等方式精准推送政策，将复杂政策转化为群众听得懂的“家常话”，切实打消参保疑虑。

拓展多元服务链，打通便民缴费路。坚持“便利为先、服务暖心”原则，构建“线上为主、线下兜底”的多元缴费服务体系。线上全面推广微信、支付宝、政务服务APP等缴费渠道，制作简洁明了的操作流程图，安排专人在村社服务点手把手指导群众操作，让年轻人“动动手指”即可完成缴费。线下在镇便民服务中心、村社党群服务中心设立专门窗口，满足老年群体等线下办理的需求。针对高龄老人、行动不便者、残疾人等特殊群体，组建“上门服务小队”，提供信息核对、费用代缴“一条龙”服务。同时，开通医保咨询热线，设立政策咨询岗，及时回应群众关切，确保缴费过程顺畅无忧。

深化部门协同力，实现精准征缴全覆盖。主动加强与民政、乡村振兴、残联等部门的协作联动，建立数据共享与核查机制，精准识别低保对象、特困人员、脱贫不稳定户等特殊困难群体，落实参保资助政策，确保困难群众“应保尽保、应助尽助”。通过动态比对参保数据，及时清理无效信息、修正错误数据，建立“一户一档”参保数据库，精准锁定未参保人员，开展靶向动员。部门联动形成工作合力，有效解决了征缴工作中信息不对称、对象不精准等问题，确保医保政策红利精准滴灌至每一个需要保障的群众。

下一步，李庄镇将持续优化服务举措，紧盯集中征缴关键节点，全力推进全民参保计划，让医保这张“健康保障网”越织越密，切实守护好群众的生命健康安全。

(毛嘉欣)