砀山县周寨镇：提升政务服务效能，持续优化营商环境

近年来，砀山县周寨镇紧紧围绕提升政务服务工作人员业务技能和政策运用能力，坚持以企业和群众满意度为导向，持续打造业务能力强、服务水平高、群众口碑好的政务服务品牌，推动政务服务效能和营商环境不断优化。

强化业务能力，夯实服务根基。周寨镇紧抓“一窗通办”改革机遇，以提供专业、高效、优质服务为目标，常态化开展窗口工作人员业务培训。通过专家授课、流程实操、集中研讨等多种形式，全面提升工作人员的业务知识、职业素养和服务礼仪，推动实现“一岗多能、一窗受理”，镇村两级综合窗口服务能力显著增强。

优化服务细节，提升办事体验。积极打造“宿事速办”政务服务品牌，组建镇村两级帮办代办队伍，创新“群众点单”服务机制，实现群众办事“零距离”。在各级服务大厅设置特殊群体“绿色通道”和爱心窗口，配备母婴室、志愿服务站、无障碍通道等便民设施，服务更有温度。针对业务高峰时段，灵活设置“潮汐窗口”，实现即来即办，有效缩短群众等候时间。

延伸服务触角，主动接受监督。坚持以群众满意为根本标准，通过12345热线、线上意见征集等渠道，广泛听取群众意见建议，主动接受社会监督。深入开展窗口服务专项整治，推动领导干部深入一线“走流程、找问题”，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变，以实际体验促服务提质增效。

下一步，周寨镇将继续聚焦企业群众关切，全面提升政务服务水平，持续改善便民服务环境，努力打造优质高效的政务服务品牌，为全县营商环境优化贡献更大力量。

(张理顺)