淮北市杜集区政务服务中心：“三维度” 描绘政务服务美好图景

近年来，淮北市杜集区政务服务中心坚持以“服务群众”为根本准则，在实际工作中总结出一套行之有效的办件方法，不断改进，久久为功，坚持总结“过去”、专注“现在”、规划“未来”，从三个维度，推动政务服务更上一层楼。

为过去“集经验”。及时总结，为服务大厅勾勒服务热图，通过日巡查、人员下沉等方式监查监督，掌握大厅实时情况，掌握各窗口线上线下“好差评”“投诉状况”等服务情况。在每月的大厅月例会中，总结盘查，查漏补缺，及时将管理、服务经验应用于服务群众全过程之中。

为现在“谋发展”。在各窗口进一步推进延伸“高效办成一件事”，确保“容缺办”“集成办”“跨域办”切实推进，并积极引导各窗口工作人员形成用“高效办成一件事”模块服务的习惯。截至11月，杜集区政务服务中心2025年“高效办成一件事”办件量为2186件，相较2024年大幅度提升。

为未来“做规划”。2025年11月6日，杜集区政务中心对大厅的多媒体硬件不断完善更新，给大厅加足“数字”马力。通过印发传单，手把手教学，提升群众对自助设备的操作应用熟练程度。诸策并举，描绘出了一幅数字化、智能化的服务型政务服务中心的美好图景。

(杨国梁)