淮北市杜集区矿山集街道：织密文明“服务网” 绘就民生“幸福图”

在淮北市杜集区矿山集街道，双龙社区新时代文明实践站始终锚定“为民办实事、文明润人心”的核心目标，通过网格理论宣讲、惠民政策解读、志愿服务、矛盾调解等多元载体，将文明实践的触角延伸至居民生活的每个角落，把实践阵地打造成群众看得见、摸得着、用得上的“精神家园”，让文明新风浸润人心。

阵地体系+闭环机制，筑牢文明实践“硬根基”。双龙社区始终把阵地建设作为文明实践工作的“压舱石”，一方面，精心构建“一室多能、按需配置”的阵地体系，重点升级社区理论宣讲室、文化活动室、科普宣传室、志愿服务台、文明实践积分超市等关键功能区，实现空间利用率与服务效能双提升。同时补充新图书1500余册、科普器材等10余套、积分超市物品800余件，全方位满足居民理论学习、文化娱乐、志愿服务等多元需求，构建起功能完备、服务暖心的文明实践综合阵地。另一方面，创新建立服务闭环机制，为确保服务落地见效，7处文明实践点全面推行“走访收集—分类处理—协调解决—回访反馈—督查考核”五步工作法，配齐网格日志、物品借用登记本、来访登记本等台账，网格长带领网格员落实“四提四知”工作要求。截至目前，累计走访居民1500余次，收集意见建议150余条，成功解决老年活动中心设施修缮、房屋漏水、下水道堵塞等民生问题350余个，成为守护居民幸福的“坚强阵地”。

特色品牌+共建共享，打造基层治理“幸福圈”。立足辖区老年人占比高、新就业群体活跃的实际情况，双龙社区以“用活特色驿站、服务精准触达”为导向，按网格布局打造7处差异化文明实践网格阵地，让服务精准匹配群众需求。第一网格驿站聚焦“新就业群体暖心服务”，增设快递暂存、热水供应等便民服务，依托党群服务中心同步开展政策咨询解读活动，为奔波在外的从业者筑牢“避风港”;第二网格驿站主打“银发关爱”，除提供中医健康护理、应急充电、简易药箱等基础服务外，小区“五老”队伍常态化开展理论宣讲、中老年人权益保障法律咨询等，为老年居民撑起“保护伞”;第三网格驿站开通“矛盾调解直通车”，邀请社区干部、退休党员、社区辅警组成调解队，及时化解邻里纠纷，维护网格和谐稳定;第七网格驿站打造“志愿服务集结点”，整合志愿者力量开展爱心助老、环境整治、文明劝导等服务。各网格驿站功能互补、特色鲜明，真正实现“群众需要什么，文明实践就提供什么” 的服务宗旨。

“1+X”队伍+资源联动，激活为民服务“新动能”。为打破服务壁垒，双龙社区新时代文明实践站在网格员基础上，创新组建“网格员+楼栋长+党员中心户+志愿者”的“1+X”服务队伍。退休党员干部与“五老”人员成立“银发调解队”，凭借丰富经验化解邻里矛盾;青年党员组成“周末先锋队”，主动参与小区治理，为社区注入青春活力;巾帼党员志愿服务队聚焦妇女儿童关爱、定期走访低保户等，传递温暖与关怀，形成“党员带头、群众跟进”的良好氛围。同时，实践站积极联动辖区医院、学校等资源开展“资源进网格”行动：辖区张庄医院党支部每月组织“党建共建义诊进小区”活动，惠及居民400余人次;城管部门推进“市容整治进小区”，让小区环境愈发整洁宜居;派出所联合司法所开展文明养犬、法律宣传现场咨询服务，提升居民法治意识。多方资源的深度融合，为网格服务注入源源不断的活力，让文明实践服务延伸到群众生活的“最后一米”。

(张海燕)