淮北市杜集区法律援助中心开展案件电话回访 筑牢受援人权益保障线

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为进一步强化法律援助案件的全流程跟踪管理，持续提升办案质量与服务水平，近期，淮北市杜集区法律援助中心针对已办结的48件法律援助案件开展了受援人电话回访工作，以“事后问效”的方式为法律援助服务质量“把脉问诊”。

此次电话回访工作聚焦受援人关切的核心问题，重点围绕三大方面展开：一是严格核查办案律师执业纪律，是否存在违规向受援人收取费用、索要财物等违反法律援助规定的行为;二是深入了解受援人主观感受，细致询问其对办案人员在案件办理过程中的工作态度、沟通效率、专业素养等方面的评价，同时掌握受援人对案件承办结果的满意程度;三是广泛征集意见建议，主动倾听受援人对法律援助申请流程、服务方式、后续帮扶等工作的改进想法，为优化法律援助服务体系积累一线民意。​

从回访结果来看，区法律援助中心的案件办理工作获得了受援人的普遍认可。此次电话回访不仅是对杜集区法律援助工作成效的一次全面检验，更为后续工作的改进与提升提供了重要依据。杜集区法律援助中心将以此次回访为契机，持续加强法律援助案件质量监督管理工作，不断完善监督机制，细化监督流程，确保每一件法律援助案件都经得起检验，切实发挥法律援助在维护社会公平正义、保障民生中的重要作用，为建设法治杜集、和谐杜集贡献力量。

(刘萍)