砀山县李庄镇：政务服务“三化”改革 擦亮便民利企新名片

今年以来，砀山县李庄镇紧扣“高效办成一件事”核心目标，以标准化、智慧化、人性化为着力点，深入推进政务服务改革，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，切实提升企业和群众的获得感、满意度。

服务窗口“标准化”，实现“只进一扇门、办成所有事”。李庄镇高标准推进便民服务中心建设，推动财政所、信访办、市场监管、社保、医保等多个部门近百项政务服务事项全面入驻。全面推行“综合窗口”改革，打破传统部门界限，实现“一窗受理、集成服务”。创新设立“办不成事”反映窗口，专门协调解决群众办事过程中遇到的各类难点问题，已成功处理多类复杂诉求，群众反馈满意度持续保持高位。

服务渠道“智慧化”，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。积极拓展“互联网+政务服务”应用场景，全面推广安徽政务服务网和“皖事通”APP平台使用，推动社保认证、生育登记等多项高频事项实现“指尖办”。在全镇9个村(社区)便民服务站部署政务服务自助终端，实现社保缴费、证明打印等服务“村村通”。建立镇村两级联动的线上咨询指导体系，通过即时通讯工具为群众提供预审咨询和远程协助，年均服务群众数量实现显著增长。

服务模式“人性化”，做到“需求主动找、服务送上门”。创新构建分级帮办代办体系，为老年人、残疾人等特殊群体及中小微企业提供上门办理、全程代办服务，今年以来已开展上门服务数百次。持续开展“政务服务进基层”活动，依托村级便民服务中心设立常态化服务点，现场办理业务量稳步提升。全面推行服务评价机制，实行“一事一评、定期回访”，建立“收集—反馈—整改”的闭环机制，持续优化服务流程、提升服务效能。

李庄镇通过系列改革举措，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。下一步，该镇将持续深化“放管服”改革，拓展“跨域通办”服务范围，探索“免申即享”新机制，全力打造一流营商环境，让政务服务更有温度、更具效能。(席灿)