淮北市杜集区数据资源管理局：“三问” 解难题 服务暖民心

为提升政务服务质量，进一步提高窗口人员业务素养，淮北市杜集区数据资源管理局结合“耐心听、礼貌行、精准答、及时回、细观察”十五字工作措施，针对提供方(窗口人员)、接受方(群众)和管理创新方(机关工作人员)，形成了“体谅一线—监督过程—激励创新”的“三问”机制。

一问窗口人员实际困难，关注服务的“地基”是否牢固。着重体现对窗口人员的尊重与关怀，了解其工作状态，避免“上面千条线，下面一根针”的困境，优化后勤保障工作。结合日巡查和每月运行工作会议，听取意见和建议，为大厅进行了网络升级、便民设施、停车场等的维护更新。

二问群众切身感受，检验服务的“效果”是否晴好。良好的服务态度是构建和谐政民关系、提升政府公信力和形象的最直接方式。将群众满意度与窗口人员的考核挂钩，通过通报投诉件和表扬信，有效促进服务态度的改进。

三问机关工作人员创新举措，规划服务“蓝图”如何更美。鼓励跳出惯性思维，主动思考如何利用新方法、新技术提升服务效能。善于发现和总结其他地区的优秀创新案例，结合工作实际尝试进行复制推广。在“减环节、减时间、减材料”方面，寻找更高效快捷的新办法，争取做到“一件事一次办”。

“三问”的有机结合，形成从“发现问题”到“反馈监督”再到“创新解决”的完整闭环，持续推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”跃升。杜集区数据资源管理局以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以优良作风助推政务服务标准化、规范化、高效化、便民化建设，以提高办事效率和完善便民服务为宗旨，全面改革，打造营商环境政务服务品牌。

(胡孟茹)