泗县烟草专卖局：助残暖心行 护航残疾人零售户许可证延续

想残疾人零售户之所想，解许可证延续之忧。近日，泗县烟草专卖局组织成立“暖心服务小队”，主动走进辖区内残疾人经营的卷烟零售店，开展“助残暖行 许可证延续护航”专项行动，以务实细致的服务传递烟草行业的温度。

行动前，工作人员通过零售户信息系统精准筛选，全面掌握辖区内残疾人卷烟零售户的详细信息，逐一核对许可证到期时间、店铺地址等关键事项。考虑到部分残疾人朋友出行不便、信息获取难度较大，服务小队主动上门，将政策讲解和办理服务送到店中，避免群众多次奔波。

走进零售店铺，服务小队迅速进入“双角色”模式——既是政策讲解员，也是经营助手。志愿者不使用生硬的专业术语，而是以通俗易懂的语言，细致说明许可证延续的申请条件、所需材料以及在线申请流程。面对年龄较大、不熟悉电子设备的零售户，队员们耐心协助，一步步指导登录政务服务平台、填写申请表和上传材料，确保操作准确无误。同时，志愿者们贴心提醒商户：“平时要规范记录卷烟的进货与销售，保持店面整洁，这样经营会更顺畅。”

服务的时候，志愿者们还特别会“察言观色”，留意到不少经营小难题。有的店证照挂得东倒西歪，顾客看不清、检查也麻烦，志愿者们赶紧找工具，重新找合适的位置挂好，让许可证亮堂堂地“站”在显眼处;有的零售户因身体原因商品陈列较乱，志愿者们立即动手整理货架，按品牌与价格归类摆放，既方便顾客选购，也提升了店面形象。这些看似细微的举动，让零售户倍感温暖。

“之前我一直发愁延续手续复杂，自己腿脚不方便，真不知道怎么办。没想到你们专门上门帮忙，太感谢了!”一位坐轮椅的零售户握着志愿者的手激动地说。

此次行动是泗县烟草专卖局深入推进“我为群众办实事”的生动体现。下一步，该局将建立健全残疾人零售户常态化帮扶机制，覆盖从许可证申请、日常经营指导到法律法规宣传等各个环节，持续推动贴心服务融入日常，切实让残疾人零售户经营更省心、更暖心，以实际责任和担当为卷烟零售市场注入更多人文关怀。

(杨步亚)