淮北市杜集区政务服务大厅：线上线下齐动 打通为民服务最后一公里

近年来，淮北市杜集区政务服务大厅秉持全心全意服务群众的理念，力争以优质服务为群众办事做“减法”，集全大厅之力，线上线下齐动，打通为民服务最后一公里。

线下的事线上办。杜集区政务服务大厅通过手把手教学，拍下操作步骤、上门办理耐心讲解等方式，引导群众使用“皖事通”“老来健康”“12123”等客户端线上办理，使群众足不出户即可办理业务。在家中交社保、足不出户进行违章处理、身份证“先申后享”快速办结……杜集区政务服务大厅以实际行动为群众谋福利，让数据多跑腿、群众少跑腿。

线上困难线下解决。自皖事通等线上客户端推广以来，政务服务迎来了新风向，却也萌发了新“难题”。近日，政务大厅陆续接待一些群众，因为更换改手机号或修改密码，导致皖事通不能使用的“窘境”。“想办的事情办不了，修改需要报请相关部门统一审核，费时费力”。面对焦急的群众，杜集区政务大厅专设窗口，为群众解决皖事通等线上平台相关衍生难题。2025初至今，专设窗口共办理皖事通修改手机号381人次，修改密码462人次，受到群众一致好评。

线上线下多联动。杜集区政务服务大厅采取一系列线上线下联动的处理模式，以“小切口”切入解决群众的急难愁盼。从身份证件的“线上预约，线下办理”、到营业执照“线上投送材料，线下立等注册拿证”，再到“自助机办理业务一‘键’到位”，科技迭代的洪流中，杜集区政务大厅始终站在以科技为民服务的最前沿。今年以来，杜集区特设窗口共完成线下法人注册217家，线上法人材料审核301家，线上线下协作，缩短了群众办事时间，大大提升了群众满意度。

(杨国梁)