官庄坝镇深化新时代“枫桥经验”实践 以经验共享与耐心调解筑牢矛盾化解“第一道防线”

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，官庄坝镇立足基层矛盾调解实际，以“经验共享提能力、耐心调解促和谐”为抓手，通过搭建交流平台、强化能力培养、优化调解流程等方式，推动调解队伍从“经验型”向“专业型”升级，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

搭建“互学互鉴”平台，打破调解能力“壁垒”

官庄坝镇聚焦调解队伍能力提升，建立“每周案例研讨、每月经验交流、季度总结提升”的常态化学习机制，推动调解员从“单兵作战”向“团队共进”转变。一方面，以村(社区)为单位，组织调解员围绕近期典型矛盾案例(如邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议等)开展“解剖麻雀”式研讨，通过“一案一评、一事一策”的方式，分析矛盾焦点、总结调解技巧，提炼可复制的“土办法”“金点子”;另一方面，镇综治办牵头成立“调解经验共享库”，将优秀调解案例、沟通话术、法律政策解读等内容整理成册，通过线上微信群、线下专题会等形式推送，确保调解员“随时学、随地用”。此外，针对年轻调解员经验不足的问题，推行“老带新”结对机制，由调解经验丰富的“资深调解员”与新手共同学习进步，教学相长，通过“跟案学习、现场指导、复盘总结”三步法，帮助新手快速掌握“倾听技巧、情绪安抚、法律释明”等核心能力。

聚焦“耐心细致”内核，打磨调解服务“温度”

官庄坝镇始终将“耐心、细心、真心”贯穿调解全过程，要求调解员以“将心比心”的态度化解矛盾。在调解准备阶段，调解员提前入户走访，通过拉家常、问需求等方式全面了解矛盾背景，掌握当事人性格特点、利益诉求及情感症结，为精准调解奠定基础;在调解过程中，坚持“先处理情绪、再解决问题”原则，针对情绪激动的当事人，通过“共情表达”(如“我理解您的着急”“换作是我也会难过”)缓和氛围，针对矛盾焦点，运用“法律+情理”双轨引导(如结合《民法典》讲清权利义务，同时强调邻里互助的传统美德)，避免“一刀切”式调解;在调解收尾阶段，定期回访当事人，了解协议履行情况，及时解决后续问题，确保“调解不反弹、矛盾不复发”。例如，在近期刘楼村一起因宅基地边界引发的邻里纠纷中，调解员连续3次上门倾听双方诉求，用2天时间梳理历史权属证明，最终通过“划分共用区域+签订友好协议”的方式促成和解，当事人均表示“调解员耐得下心，我们服这个理”。

完善“长效常治”机制，巩固调解能力“提升”

在推进基层社会治理中，官庄坝镇坚持新时代“枫桥经验”，以“长效常治”机制为牵引，强化领导班子统筹与包村镇干落实“双轮驱动”。镇领导班子召开矛盾纠纷专题研究会，统筹派出所、民政、环保站、国土所等多部门联动，明确“源头预防、排查预警、多元化解”全链条治理路径;8班子成员+16名包村镇干落实“包排查、包化解、包稳控”责任，常态化开展“串百家门、知百家情”走访，在每日“六个一”会议中建立“每日一报、每周一汇”信息台账，动态掌握婚恋家庭、邻里纠纷等苗头性问题。通过“班子统筹调度+干群一线处置”模式，推动矛盾在萌芽阶段解决，形成“小事不出村、大事不出镇”的治理格局，切实将调解能力提升转化为基层善治实效。

官庄坝镇通过经验共享与耐心调解的深度融合，将新时代“枫桥经验”转化为基层治理的实际效能，不仅提升了矛盾化解的专业性和实效性，更让群众感受到“调解有温度、服务有力度”。下一步，该镇将持续深化这一模式，推动调解工作向“更精准、更高效、更温暖”方向发展，为乡村振兴和社会大局稳定提供坚实保障。

(马宇航)