淮北市杜集区政务服务大厅：细节切入 给政务服务“做加法”

近年来，淮北市杜集区政务服务大厅坚持“服务至上，群众为先”的服务理念，从温暖人心的细节切入，积极给政务服务做“加法”。

茶香袅袅暖人心。杜集区政务服务大厅面对矛盾，坚持从细节出发。采取“坐下来”“拉家常”的方式，亲切言语拉近彼此距离，袅袅茶香解除办事矛盾。发挥总服务台、办不成事窗口的大厅服务“支点”作用，力求总服务台、办不成事窗口工作人员服务担当，以点带面，促使大厅服务水平更上一层楼。

拾金不昧显公心。杜集区政务服务大厅坚持“拾金不昧”的服务理念，积极建立以大厅服务台为中心，覆盖整个大厅的立体化服务体系，促使群众遗忘的物品能够第一时间送到“总服务台”，并由总服务台工作人员通过物品信息第一时间联系失主，并完璧归赵。大厅24小时无死角监控视频，为上溯物品丢失“源头”、为群众的物品防备加一道保险。

绿色通道真贴心。杜集区政务服务大厅积极推行面对特殊群体的贴心服务。面对老弱病残孕，主动开启无需等待的绿色通道，确保办事顺利。采取从进门时的“帮扶”到服务时的“帮办”“代办”，再到离开时的“搀扶上车”等一系列贴心的服务举措。同时，杜集区政务服务大厅设立轮椅、助听器、助视器等一系列便民硬件，以实际行动为大厅服务做“加法”。

(杨国梁)