公共收益是否清晰透明?遇到问题能否及时解决?在埇桥区，这些业主最关切的问题正通过一系列务实举措得到回应。一本本随时可查的“阳光账本”与看得见的服务温度，悄然织就了业主与物业之间的信任纽带。
8月18日，记者在新都市华庭小区(西区)看到，公共用房、饮水机与电梯广告等收入的每一笔收支，都在公告栏里详细公示着。公告栏旁，居民正在查看公共收益使用情况。这种最接地气的方式，将公共收益的透明度直观呈现给业主。
“我们已发放两次分红，每次每户100-200元。钱发下去，剩余多少、花在何处，全部摊开给大家看。”新都市华庭小区(西区)业委会主任孙毅向记者介绍道，业主领取“分红”时同步签字确认，让每一分钱都经得起检验。
如果说新都市华庭小区(西区)展现了公共收益透明管理的典范，那么新都市华庭小区(东区)则提供了“遇到问题及时解决”的务实样本。面对高层供水突发故障、小区水塘清淤等问题，该小区东区业委会果断协商物业，将数年积累的电梯广告等收益投入改造。
“动用维修基金程序复杂，我们协商物业，用这笔公益收入先行垫付——取之于众，用之于众。”新都市华庭东区业委会主任郑太平说道，尽管部分业主曾有疑虑，但清晰可查的账目与及时沟通最终化解了误会。
信任不止于账本透明，更源于服务的真诚。居民赵阿姨动情地回忆起那一幕：“物业人员趴在地上疏通堵塞下水道，满脸油污。他们冬夏无阻，随叫随到!”她为此专门写下打油诗，赞许物业“业主至上”的品格。更令她安心的是响应速度：“高层漏水，半小时内经理就带人上门解决。”
新都市华庭小区唯诚物业服务有限公司将“小问题快速响应”定为服务铁律，项目经理赵婷婷告诉记者：“业主家中维修、邻里噪音纠纷，只需在微信群@楼栋管家，客服即刻协调处理，‘力争矛盾化小’。”这种“小事不出楼栋”的效率，成为了消解抱怨的良方。
近年来，埇桥区持续强化公共收益监管，严格落实公示制度，整治侵占乱象，并着力通过“分红或反哺建设提升小区品质”的方向探索。在物业与业主委员会的共同管控下，公共收益得以透明运作，业主对资金用途享有充分的知情权与话语权。同时，配合优质的物业服务，这一模式有效激发了业主的主人翁意识，使他们从小区管理的“旁观者”转变为积极参与的“合伙人”，共同推动小区品质的持续提升。
在埇桥区，这样的“透明物业”实践并非个例。沈苑小区(B区)同样将公共收益管理作为破解业主信任难题的突破口。
该小区每年有2万元至3万元的公共收益，主要来自场地租赁、充电桩、传媒广告等。钱虽然不算特别多，但每一分怎么花，小区业主共同商议决定后，再由物业来实施。
“公共收益的使用由业主共议决定，这本身就体现了尊重和透明。”安徽诚和物业服务有限公司宿州分公司项目经理顾东向记者坦言道：“业主参与了决策过程，知道钱花得合理、花得值，对结果就更容易接受和支持。矛盾往往源于信息不对称和缺乏参与感。我们这套机制，就是把‘物业干、业主看’变成了‘大家商量着干’，业主成了小区管理的‘合伙人’，信任感自然就建立起来了。”
从新都市华庭的“分红+高效服务”，到沈苑小区的“透明+民主决策”，埇桥区各小区虽做法各异，但都紧扣“透明”与“参与”两大核心。这种由点及面的探索，正逐步形成可复制、可推广的“物业治理样板”。同时，当公共收益不再是“糊涂账”，当物业服务能快速响应“急难愁盼”，业主与物业之间的隔阂自然消弭，取而代之的是“小区是我家，共建靠大家”的良性互动，让每一个居住于此的人，都能在透明与信任中，触摸到“家”的温度与质感。
区物业和房地产管理服务中心主任李静表示，下一步，埇桥区将持续规范小区公共收益管理，严格落实公示公开制度，确保收益公开透明，坚决整治侵占业主公共收益乱象，维护业主的合法权益。同时，也鼓励业主采用分红、反哺小区建设等方式，提升小区的居住环境和品质，提高业主满意度。
(张欣欣 项锦)
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