砀山县官庄坝镇：解决热线小问题 写好民心大文章

群众利益无小事，一枝一叶总关情，每一个便民热线来电，都有着基层群众最鲜活的民意和最直接的诉求。近年来，砀山县官庄坝镇一直秉承着“民生无小事”的原则，将“百姓便民服务热线”作为密切联系群众的“连心线”，不断规范机制、创新方法、强化考核，以实际行动践行着“我为群众办实事”的为民宗旨。

坚持高位推动，强化责任落实。将百姓热线办理工作作为“一把手”工程，对受理的每一个热线都经过主要负责人签批办理，截至目前办结率100%。同时，对涉及群众民生、群众关切的热线，主要负责人亲自过问、亲自协调、亲自督导，确保件件有落实，事事有结果。

坚持跟踪督办，提升办理效率。设置专职人员对正在办理和已经办理完的热线反馈问题做好工单的批复登记、回访、反馈，确保处理过程无问题，处理结果无漏洞，构建热线工单办理“闭环链”，提升群众热线反馈满意度

坚持分析研判，拓展办理深度。每季度都会对热线诉求情况进行汇总统计并分析研判，以点带面，对特殊性问题和普遍存在的共性问题，联合综治信访部门开展专项整治确保各类纠纷、民生事项有效的解决。对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，交由多位负责人共同负责，强力推进问题快速有效解决。

“便民热线”一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，把群众的“小事”当成大事，以快速、及时、有效解决群众诉求，推动解决涉及群众切身利益的烦心事、揪心事，坚持做到听民情、察民意、解民忧，架起政民互通的连心桥。

(通讯员   李唱唱)