强化服务素养 提升服务温度 ——国元保险淮北中支开展医保窗口服务专题培训

为进一步规范医保窗口服务标准，规范服务标准，强化工作人员职业素养和服务意识，8月3日，国元保险淮北中支组织服务医保全体人员开展形象礼仪、客户服务心态及沟通技巧专题培训，为群众提供更专业、有温度的服务筑牢基础。

培训前，分管领导从工作技能提升、工作纪律严守、团结协作强化三个维度提出明确要求，为培训开展指明方向。随后，全体人员集中观看形象礼仪教学视频，围绕窗口服务“迎、办、送”三个关键环节，深入学习“礼貌接待、高效办理、双手递接、温馨提示、指引礼仪”等规范动作，直观掌握服务细节标准。

在客户服务心态培训中，重点强调服务人员需坚守“愿意帮助他人”的核心价值观，从思想根源筑牢“以人为本”的服务理念。沟通技巧环节则通过生动的情景模拟，详细示范服务用语的语气、语速把控及肢体语言运用要点，引导工作人员从群众视角优化服务细节，将贴心服务贯彻业务办理全过程。

公司将通过“四不两直”作风督导等方式巩固培训效果，确保“微笑服务”落地见效，让群众切实感受到服务温度。同时通过“服务标兵”评选等方式，持续推动窗口服务标准化、规范化建设，全力打造一支专业过硬、高效务实、充满温度的医保服务团队。

(王晨)