淮北市杜集区高岳街道：深耕“永春调解”品牌 绘就志愿服务愿景

淮北市杜集区博庄社区地处高岳街道核心区域，辖区内城中村、回迁房、商品房等多元业态交织，人员结构复杂，邻里纠纷、土地矛盾等问题频发，曾是社区治理的“难点地带”。2019年，博庄社区蜂巢志愿者服务队创新成立以基层调解员博永春命名的“永春调解室”，以“志愿服务+专业调解”模式，打造矛盾纠纷化解的“社区前哨”。2020年，博永春获“淮北市十大优秀调解员”称号，调解室成为居民口中的“贴心娘家”。

创新“五心五话”，激活调解效能。调解室立足博永春扎根基层三十余年的工作经验，提炼出“五心调解”原则与“五话说话”技巧，以“热心、耐心、诚心、信心、公心”为工作基石，用“安心话、风趣话、圆场话、劝和话、希望话”搭建沟通桥梁。突破传统调解的严肃刻板印象，通过“品牌化+专业化”运作，将博永春个人公信力转化为社区治理效能，实现矛盾“萌芽即化解、小事不出楼”的治理目标。

聚焦纠纷化解，推动社区共治。主动调解处理拆迁安置、房产证办理、家庭矛盾等10类问题，共计60余起纠纷，成功率高达98%，远超行业平均水平，直接减少社区诉讼案件量40余起，为居民节省维权成本超10万元，成为淮北市基层治理领域的亮眼品牌。强化人才培育，用方言讲法理，用家常话解心结，通过“传帮教”机制培养核心调解26名，形成“1+N”志愿服务团队。

强化多元协同，突出示范带动。联合街道、企业构建“调解资源池”，积极申请专用项目资金，强化宣传推广。开展“法律明白人”推广计划，吸引热心群众、五老、新就业群体等50余名临时调解志愿者，实现辖区居民调解服务全覆盖;构建“调解案例库”，向居民群众输出“永春模式”，形成可复制、可借鉴、可推广的“永春调解”品牌，助力志愿服务融入基层治理提档升级。

(王伟奇)