淮北市杜集区石台镇：巧解“身边事” 筑牢和谐基

在淮北市杜集区石台镇，有这样一支队伍：他们穿梭于街头巷尾，奔波在田间地头，用耐心化解家庭矛盾，用智慧调和邻里纠纷，用专业破解经济纠葛。无论是家长里短的琐碎摩擦，还是关乎土地权益的复杂争议，石台镇人民调解队伍始终坚守一线，用一次次往返沟通、一遍遍方案打磨，让剑拔弩张的冲突归于平和，让积怨已久的矛盾烟消云散。“要让乡亲们在调解中感受到公平正义的温度”，是他们刻在心头的承诺，更是日复一日践行的准则。

为了让调解工作既“说得清道理”又“暖得了人心”，石台镇人民调解员坚持把学习作为提升战斗力的核心抓手，常态化学习法律知识和案例，学习心理学知识、语言表达技巧、调解技能和临场应变能力，让法理宣讲有力度、情理疏导有温度。正是这样的专业积淀，让他们在调解中既能“说事讲法”明底线，又能“通情达理”解心结，真正把工作做到群众心坎上。不久前，石台镇人民调解委员会成功化解的一起超市购物受伤纠纷，正是这份专业与担当的真实写照。

2025年5月16日清晨，村民王某某到镇上某店家购物时，因地面上的西瓜皮不慎滑倒，左腿当即受伤。店家第一时间陪同就医并支付检查费用。遵照医嘱，王某某选择居家休养，双方约定待伤愈后协商后续事宜。一个多月后，王某某提出误工、护理等赔偿要求，双方因金额分歧陷入协商僵局。

6月11日，王某某向镇调委会申请调解。专职人民调解员程建典、王道新迅速介入，通过“背靠背”沟通、“面对面”核实，全面掌握纠纷细节：超市确实存在地面清理不及时的疏漏，王某某也因伤情产生实际损失。调解中，程建典既依据《民法典》规定，明确超市责任;又结合王某某的实际情况，引导其合理主张权益，经过多轮耐心疏导，双方最终达成一致，赔偿款当场履行到位。

从法律条文的精准解读到群众诉求的细致梳理，石台镇用“法理+情理”的双重温度，让纠纷得到妥善化解。近年来，石台镇着力构建“大平台”解决“小问题”的工作格局，整合镇人大、法庭、司法、派出所、信访、镇村矛盾调解员、“五老”等力量，发挥各方优势，共同推动解决群众身边的各类矛盾纠纷，用实际行动守护群众安居乐业。

(王倩雯  翁彩丹)