淮北市杜集区政务服务大厅：“三到位”树立政务服务新形象

淮北市杜集区政务服务大厅遵循“群众至上”的政务服务准则，坚持服务“三到位”，不断提升服务水平。

脚到位，帮代办很贴心。杜集区政务大厅经过探索与实践，打造出以服务台为中心、覆盖大厅全体工作人员的帮代办成熟体系。将帮办代办录入大厅服务规定，通过日巡查等方式督促窗口人员手把手教学、心连心服务，确保群众享受到规范有序的帮代办服务。

眼到位，特殊群体很安心。杜集区政务大厅坚持服务老弱病残孕等特殊群体，并设置实用的软硬件设施提升服务水平。家住朔里镇的李奶奶来大厅办事，工作人员主动上前招呼，提供轮椅、热水等服务，耐心询问李奶奶的诉求，很快帮助李奶奶完成了业务办理。

心到位，办事群众很放心。杜集区政务大厅创造性地提出政务服务“五心”工作法，并组织大厅窗口负责人学习“五心”工作法等先进服务理念，采取谈心、研讨等方式，不断修正和完善服务。设置奖励规则，采取优中选优、上光荣榜、大会通报等方式提升工作人员服务理念。

(杨国梁)