濉溪县120急救指挥中心全面提升服务能力水平 完善急救体系建设 维护群众生命安全

2021年成立以来，濉溪县120急救指挥中心践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，不断完善急救服务体系建设，全面提升整体急救能力和水平，院前急救服务工作运行质量、运行效率、群众满意度逐年提高，急救工作取得明显成效，在维护全县人民群众生命健康安全、保障县域经济社会高质量发展等方面作出积极的贡献。日前，该中心获评健康安徽建设(卫生健康领域)先进集体。

摸清家底，精准制定配套政策措施

濉溪县120急救指挥中心把掌握实情作为制定政策、推动工作重要抓手，深入开展调查研究，摸清家底，掌握实情。

针对全县急救资源零散的现状，实施强化资源整合，对县医院120指挥系统进行升级改造，把县中医院调度平台纳入县调度指挥系统，建立县120急救指挥系统，急救车实现“统一受理、统一调度、统一管理”。

深入基层，开展急救车基本设备、药物等摸排，针对大部分急救车缺少设备、药物的现状，为每台车建立设备、药物清单，汇总所缺设备药物，提请党组会研究，由两家牵头医院落实采购，目前设备药物全部配备到位。针对乡镇急救人员整体救治能力不足现状，通过市、县举办院前急救培训班、乡镇自行演练、跟班学习及下沉急救专家演练等方式，提升急救人员急救能力。

严格考核，院前急救运行质量稳步提升

县120急救指挥中心将“3分钟出车率达到95%”纳入医共体内部考核指标，建立“周调度、月通报、季考评、年终评”的经常性考评机制，对落后站点给予重点帮扶，对连续落后的给予通报批评、约谈等方式，全县3分钟出车率始终保持在95%以上。

坚持快速接听、派车、出车、到达、转运的“五个快速”转运伤病员。加强对10秒钟接听率、60秒派车、3分钟出车率、15分钟应急响应时间、转运效率等指标监测考核。通过全链条、全过程、全周期闭环快速响应，将“接、派、出、到、转”无缝隙对接，一体化协同救治，实现“上车即入院”目标。

按照全市统一部署，2024年以来，以急救医疗安全、医疗质量服务、急救车辆规范管理与使用等内容为重点，对急救站实行质控巡查考评工作。

优化服务，全面提高群众满意度

县120急救指挥中心设立云呼叫咨询服务转接系统。通过设立县120会诊中心坐席咨询电话和20个县镇会诊中心电话接转对接，乡镇会诊中心全部由两家县级医院医生开展坐诊咨询服务工作，通过线上、线下、预约登记等服务，让老百姓在家门口就能享受到县内乃至市外、省外的优质医疗资源服务。

把标准化的急救站作为服务群众的阵地和窗口，推行急救站标准化建设，科学布局抢救室、急诊室、值班室等，配置配全抢救设备药物及办公设备等，制定42项职责、流程、预案等，制作标识挂牌等。全县13个急救站全部完成建设任务，急诊环境明显改善，服务质量明显提高，真正成为服务群众阵地场所。

为全面了解和掌握院前急救服务对象对急救服务工作的体验和感受，为改进服务质量、提高效率提供可靠真实信息，每天随机抽取5名服务对象进行满意度调查，对不满意问题及时了解原因，举一反三，制定整改措施，改进服务质量和效率，最大限度为群众提供高效、便捷、优质的急救服务，全县院前急救满意度始终保持在99%以上。

全国多地专家团队前来调研学习交流，为深化院前急救体系改革发展发挥了典型示范作用。

(肖干   刘冠群　段红奎)