淮北市杜集区政务服务大厅：四措施齐动 筑牢为群众服务“堤坝”

淮北市杜集区政务服务大厅四措施齐动，筑牢为群众服务“堤坝”，打通为民服务最后一公里。

党建引领铸魂，党员冲锋在先。履行“新政务 心服务”党建品牌，延伸“五心”工作法。发扬党员先锋模范作用，压实基层党组织主体责任，增强工作人员精神风貌，逐步形成党员、窗口领导人“双负责”制度，夯实大厅为民“土壤”，筑牢为群众服务“堤坝”。

完善大厅工作制度，做到知行合一。严格遵守大厅有关制度，开展大厅日常巡查，对发现大厅存在的问题及时上报、处理。敦促各窗口贯彻大厅管理责任，完善内部管理制度，细化管理层级，逐步形成从大厅到个人的服务“内循环”。

逐步完善体系，投诉有问必应。完善服务大厅投诉体系，坚持向“零投诉、零矛盾”的服务目标靠近。公布服务大厅投诉电话，建立大厅线下线上双投诉平台;确保群众的每一次投诉都能“有调查、有回应、必整改”。

注意安全巡查，提升应急能力。统筹安全与服务，坚持“群众至上、安全为先”，大力开展安全巡查，发现大厅隐患及时处理;完善大厅安全设备的登记、维护和排查制度;发放大厅安全知识手册，加强安全宣传力度，提升工作人员与群众的安全防范意识。

(杨国梁)