宿州市埇桥区夹沟镇：扎实开展民声呼应工作

为深入践行以人民为中心的发展思想，夹沟镇以“民声呼应”平台为抓手，聚焦群众关切，强化问题导向，系统构建“收集—办理—反馈—监督”全链条工作机制，扎实推进基层治理能力提升。

强化组织领导，完善责任体系。成立镇级“民声呼应”专项工作领导小组，由主要负责人牵头，下设综合办公室，统筹协调全镇民声诉求处理工作。明确镇直站所、村(居)专职联络员，负责日常问题线索收集与上报，形成“镇—村—网格”三级联动体系，确保民声诉求“有人管、及时管”。建立“部门联动+纪检督办”模式，职能部门限时办结，镇纪委全程跟踪问效，推动问题源头化解。

健全制度流程，规范高效运转。制定《民声呼应工作制度》，细化问题接收、分类、交办、回复、回访等环节标准，实现闭环管理。将12345政务热线、群众来访等渠道的诉求统一纳入“民声呼应”线索库，筛选典型问题重点攻坚，提升办理质效。建立动态管理台账，明确责任单位与办结时限，每周汇总进度，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

创新监督机制，确保落实到位。将民声呼应工作纳入镇效能办重点督查清单，每日通报办理进展，倒逼责任落实。针对被动应付、敷衍塞责等问题，开展专项约谈与培训教育，推动工作人员从“被动接单”向“主动服务”转变。以群众满意度为标尺，通过电话回访、实地走访等方式检验整改成效，确保问题解决“见真章、赢民心”。

夹沟镇通过机制创新与责任压实，累计化解群众急难愁盼问题18件，办结率达100%，群众满意度显著提升。下一步，我镇将持续深化“民声呼应”长效机制，优化智慧化平台建设，推动基层治理向“未诉先办”转型升级，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

(牛清正)