淮北市杜集区政务服务大厅：“办不成事”窗口专解群众“急难愁盼”

为持续提升服务温度，深挖政务大厅服务潜力，提升群众的幸福感、获得感和满意度，淮北市杜集区政务大厅特设“办不成事”窗口，专门攻克政务服务中的堵点、痛点、难点，积极解决群众急难愁盼的问题，获得了群众的认可和点赞。

“办不成事”窗口难事专办。2025年3月27日，杜集区政务大厅迎来一位耄耋老人陈老先生，由于年岁已高，老人口齿不清，无法准确表述要办的业务。“办不成事”窗口工作人员得知具体情况后，立刻开展“帮办”“代办”业务流程，通过反复询问、分析排除等方式，最终得知老人的需求，并帮助老人成功办理业务。

“办不成事”窗口特事特办。2025年第一季度，“办不成事”窗口共办理“两窗并联”“三窗并联”乃至“多窗并联”业务多项。面对缺少材料的群众，积极开展“先上车后补票”的容缺办理形式，最大程度缩减群众办事时间。“办不成事”窗口始终遵循“高效办成一件事”要求，真正实现了关联事项“集成办”、容缺事项“承诺办”，从细微处“切口”，从而实现对政务服务大事小情的“寸土必争”“纤毫毕现”。

“办不成事”窗口急事稳办。针对政务大厅往来群众焦急的情绪，“办不成事”窗口工作人员采取“心稳行快”的工作模式，迅稳兼备的帮助群众办成业务，通过“一杯茶”安抚情绪、给随行儿童提供玩具零食等暖心呵护，进一步拉近和群众的距离。同时，开展窗口负责人负责制，窗口负责人积极发挥专业技能和担当精神，耐心释惑、及时处理，力争以最快的速度解决群众的问题，化解矛盾争端，打通为民服务最后一公里。

(杨国梁)