淮北市杜集区政务服务大厅：办不成事窗口“办难事” 政务服务暖人心

2025年3月25日，淮北市杜集区政务服务大厅迎来了一位办理营业执照的残疾群众李先生，工作人员立刻推来轮椅，并开启绿色通道，力求第一时间为李先生办成业务，但很快，工作人员就发现，李先生所带的材料不足，按照规程不能成功办理营业执照。

“办不成事”窗口工作人员得知情况后，立刻将李先生送到市监局窗口，并送上一杯热茶，随后经过协调，市监局窗口最终以“先上车后补票”的容缺办理模式助李先生成功办理营业执照。

“兜底”办理，抚平矛盾，杜集区政务中心特设“办不成事”窗口，专门处理疑难杂症，紧跟上级指示，以“高效办成一件事”为抓手，做好16项“一件事”“一窗办理”“一次办理”，真正解决群众急难愁盼的问题。“一杯茶”彰显温度，“一对一”面谈显示诚意，“办不成事”窗口办成了越来越多的实事，用实际行动提升了群众的满意度、获得感和幸福感。

(杨国梁)