泗县烟草专卖局：打造便民“小窗口”，激发服务“政”能量

近年来，泗县烟草专卖局通过政务服务中心这一平台，为群众提供法律法规咨询、许可证件办理等更多暖心高效的服务，这是泗县烟草专卖局向服务群众、服务社会迈出的重要一步。

办事公开透明，服务引导规范

泗县烟草专卖局不断简化证件办理流程，推动证件办理便捷化、办事公开透明化，通过网络平台、服务大厅等渠道向群众公开办事流程图，在大厅醒目位置摆放许可证办理指南，提供示例与填写说明，确保业务办理流程直观易懂。

泗县烟草专卖局对各项业务流程进行优化整合，实现一次性告知、一次申请、一次提交，收到业务申请后及时反馈核查并受理审批，最大限度为群众提供便利，打造“一站式”服务，在提升服务体验的同时，大大节约了群众的时间和精力。

拓宽办理渠道，化解实际难题

泗县烟草专卖局通过“互联网+窗口”的创新模式，实现线上线下融合办理，零售户可在线提交申请资料，工作人员接收后及时响应处理，实现数据高效流转，减少群众跑腿次数。

对不便到政务中心现场办理业务的零售户，泗县烟草专卖局开通绿色服务通道，提供上门受理、上门送达服务，并详细讲解许可证使用事项，将服务窗口延伸至零售户门前，有效化解零售户的实际难题，让每一位零售户感受到服务的温情与高效。

落实评价机制，群众满意至上

服务窗口是群众感知服务质量的“神经末梢”，泗县烟草专卖局建立政务服务评价体系，邀请群众对办理服务进行评价，并及时收集、分析反馈评价信息，不断调整和优化服务流程，确保服务更加贴合群众需求。

提升服务人员专业能力和服务意识是提升服务质量的关键，该局通过定期培训和考核，确保窗口服务人员具备高效解决问题的能力和热情周到的服务态度。同时，将“群众满意度”纳入考核关键指标，严格投诉举报核查处理，通过行政许可“好差评”等渠道自觉接受社会监督，让政务服务始终以群众满意为标准，做到服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”，不断提高群众获得感和满意度。

下一步，泗县烟草专卖局将继续为群众提供更加优质的服务，努力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，推动服务向更高质量、更广覆盖、更加便捷的方向发展。

(姜丽丽)