探索劳动纠纷化解新模式 县人社局打造“红色社工调解室”

一杯热茶，一通家常，拉近双方距离，缓解对立情绪。日前，在濉溪县红色社工调解室，一桩工伤赔偿纠纷当事人签订调解协议，双方握手言和。

近年来，濉溪县人社局坚持党建引领，创新引入社会工作专业调解方法，深度融入劳动人事争议调解仲裁工作之中，以情感人、以理说人、依法服人，不断提升服务效能，探索出一条“党建+仲裁员+社工”的劳动纠纷化解新模式。

县人社局以3名党员仲裁员为骨干，吸纳专业社会工作师3人、人民调解员1人、律师1人、兼职调解员16人，打造一支政治素质高、业务能力强、服务专业化的红色社工调解团队，打造劳动人事争议“红色社工调解室”。调解员全过程提供专业化服务，在劳动争议调解过程中通过危机干预、积极倾听、共情接纳、用心沟通，为劳动者和企业提供心理支持，缓解双方对立情绪，促进理性沟通。设立以来，成功调解各类劳动争议案件168件，有效化解劳动争议纠纷。

濉溪县“红色社工调解室”不仅关注解决劳动者在劳动争议中的维权问题，化解劳动纠纷，更着眼于劳动者的长远发展，帮助离职劳动者实现再就业。通过开展“一对一”普法宣传、就业技能培训，提升劳动者维权意识和就业技能。通过推荐就业岗位，帮助劳动者重新找到工作，实现了从维权到就业的“无缝对接”，有效解决劳动者后顾之忧，实现助人自助。同时，深入开展仲裁案后回访服务230余件次，通过电话回访、实地走访等形式，对已结案的案件进行“后续跟踪”服务，持续跟进案后结果落实情况，确保当事人双方在规定的期限内切实履行义务，有效提高了调解仲裁办案效能和群众满意度。不仅为调解工作注入红色基因，增强了调解工作的公信力和执行力，还注重运用社会工作的专业方法，柔性化解劳动纠纷，切实保障了劳动者合法权益，维护了劳动关系和谐稳定，开启了劳动关系和谐新篇章。

(肖干　张成见)