暖心服务零距离：砀山县玄庙镇退役军人服务站“云端办证”获老兵点赞

“没想到不用回老家，打个电话就补好了优待证!你们的服务太贴心了!”近日，玄庙镇退役军人服务站收到一份跨越千里的特殊快递——在外工作的退役军人杨东东邮赠的“情系退伍兵，服务有保障”的锦旗。这面鲜红的锦旗背后，是该站创新服务模式、践行“让数据多跑路，让老兵少跑腿”承诺的暖心故事。

急难愁盼，千里之外的求助。一周前，服务站负责人汪广成接到一个来自在外工作的退役军人杨东东的来电，其不慎丢失了个人的退役军人优待证，因工作原因无法返乡补办。通过服务站此前发放的“老兵联系卡”上的专属服务热线，他抱着试试看的心态拨通了电话。

云端接力，两小时极速办结。了解情况后，服务站立即启动“老兵急事特办”绿色通道。工作人员通过视频连线确认身份，指导老兵通过互联网在线提交申请。服务站同步进行数据核验，并向上级部门报备加急处理。从材料受理到申报完成仅用一个多小时，经和服务对象沟通，服务站收到新证件后立马通过特快专递寄给了老兵杨东东。

服务升级，打造“全天候”保障体系。“这已是我们今年第7例跨省代办业务。”服务站工作人员单长宾介绍，服务站创新构建“线上受理+云端核验+异地代跑”服务体系，针对高龄、残疾及异地退役军人推出“视频认证”、“容缺办理”等12项便老措施。通过建立覆盖全镇退役军人的电子档案库，90%以上业务实现“一次不用跑”。

收到新证件的杨东东在感谢信中写道：“薄薄的优待证承载着厚厚的尊崇，高效的办事速度让我感受到家的温暖。”如今，服务站荣誉室墙上的7面锦旗，正无声诉说着“退役军人之家”的暖心故事。

小小优待证，浓浓尊崇情。玄庙镇退役军人服务站用“云端窗口”打破地域阻隔，以“智慧服务”诠释初心使命，生动演绎了新时代退役军人事务工作的温度与速度。这种“把麻烦留给自己，把方便送给老兵”的服务理念，正是“让军人成为全社会尊崇职业”的鲜活注脚。

砀山县玄庙镇退役军人服务站   汪广成