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泗县政务服务管理局:奏响服务能力提升“三部曲”

2025-03-04 17:23:03 来源:   编辑:曹凌   

为进一步提升政务服务效能,提高群众办事满意度,泗县政务服务管理局围绕为民办实事、惠企优服务,全面整合资源,创新奏响“三部曲”疏通堵点难点,助推“高效办成一件事”“最多跑一次”改革,奋力打造政务服务新名片。

健全基础标准,谱好事项办理“主题曲”。聚焦清单管理标准化,规范要素清单模板,推进“无证明大厅”建设,实现多项政务服务事项电子证照免提交;持续抓好政务服务“三下沉”,统一办事指南,实现同一事项在县、镇(街)、村(社区)三级“无差别受理、同标准办理、同质量服务”。在服务大厅配备自助终端机等便民设备,实现政务服务一体化平台事项申报全覆盖,事项办理流程统一标准化。

推进服务融合,谱好综窗改革“前进曲”。积极推行“一窗受理、一次办好”运行机制,采取“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”的运行模式。强化窗口人员培训,设置线下“高效办成一件事”集成服务专窗,打造政务服务大厅主题综窗服务;设置“网上办事区”,优化“一网通办”平台功能,推动更多政务服务事项线上申报、当场办理、即办即结。提升特殊群体无障碍服务水平,大幅缩减等待时间,提高办事效率。落实窗口“好差评”制度,确保好评率达99%以上。

推动模式创新,谱好增值服务“变奏曲”。以“互联网+政务服务”双驱动提升政务服务能力和水平,聚焦全生命周期事项,提供线上线下咨询、全程帮办代办、辅助业务申报等服务。依托“一件事”指南,让企业群众“一看就懂、点单即办”;通过线上线下融合方式推动服务事项向镇(街)、村(社区)延伸。不断深化“网上办”“就近办”“自助办”等便民服务,实现高频事项就近办、常办事项高效办。

下一步,泗县政务服务管理局将强化基层服务能力,结合“政务服务标准化”+“综合窗口改革”+“高效办成一件事”,全力推动政务服务“减时限”“减材料”“减环节”“减跑动次数”,持续提升企业群众的幸福感和获得感。

(任倩)

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