泗县虹洲物业：心里红、笑容美，做精做细红色物业

“皖美红色物业”行动开展以来，泗县虹洲物业有限公司内强素质、外树形象，不断强化物业社区党建联建，坚持党建引领，聚焦业主需求，多措并举破解物业管理难题，推动小区实现从“无人管”到“共治理”的华丽转身，尽力满足群众不断增长的多样化美好生活需求。

党建引领“聚邻”，织密“邻里网”

打铁还需自身硬，做好红色物业，必须坚持党的绝对领导，只有心里红，才能方向明。虹洲物业公司在街道社区党组织的指导下，于2023年11月成立了党支部，将党建工作要求写入公司章程，建立企业党组织参与议事决策制度，在物业服务收费、项目开发、资金使用等重大事项上发挥政治引领作用。配合街道社区，凝聚合力形成一条心，通过建强“红色堡垒”、做实“红色管家”、推行红色服务，形成“党建+物业”服务模式，把广大业主紧紧团结在党组织周围，让业主成为最大参与者、受益者。截至目前，虹洲物业公司服务的3个住宅小区已经成小区立党支部2个，业委会2个、物管会1个。各小区业委会(物管会)选聘了楼栋长，与社区网格员一道，形成了全覆盖的邻里互助网络。

阵地打造“惠邻” ，办好“邻里事”

虹洲物业公司主动与社区、业委会(物管会)配合，依托社区配套用房、小区活动中心、公共用房等，设立集小区党支部党员活动室、业主委员会办公室、物业服务前台于一体的“新邻归宿”小区党群驿站，为居民提供一站式便民服务，依托以楼栋长为“楼栋管家”，邀请小区内党员报到服务，积极收取居民诉求。在原有物业服务的基础上，增加了法律咨询、家政服务、就诊专家号预约、就业技能培训、房屋买卖租赁、银行贷款外出旅游、桶水派送等等定制化、个性化服务，满足居民群众的多层次需求。

多彩活动“暖邻”，共续“邻里缘”

虹洲物业公司视文明创建为己任，积极配合社区新时代文明实践站开展各类丰富多样的活动，在元宵节、端午节等传统节日，开展送春联、包粽子、做手工、看电影等活动，常态化开展义诊、义剪、清洗地垫、配钥匙等便民服务活动。“把业主当亲人”的服务理念不断强化，微笑服务贯穿在物业服务工作的各岗位、全过程的各环节中，将切实的可感实惠送至居民“家门口”，全方位为群众办实事、做好事。“夕阳红集体生日会”、“老有所乐”“清洁家园行动”等服务项目，不仅丰富了居民生活，更加强了邻里间的交流与联系。这种将温度融入治理的方式，使居民满意度达到90%。

矛盾化解“帮邻”， 融洽“邻里情”

在街道社区指导下，虹洲物业公司还在各个小区建立了居民自治调解机制，邀请人大代表、党员志愿者、业委会(物管会)成员、居民代表不定期地召开“围楼夜话”、“业主面对面”活动，围绕物业服务、小区环境、停车规划、设施管理等热点难点问题，了解居民最真实、最迫切的需求，鼓励并引导居民发挥主体作用，畅所欲言，提出自己的想法和解决方案，形成“需求让业主表达、问题让业主讨论、事务让业主参与、管理让业主评议”的工作闭环。积极主动回应业主问题，做到当面解释、当面办理、当面解决。提升业主满意度，避免出现“群众不满意物业服务不愿缴纳物业费，物业收不到物业费无法提供满意服务”的恶性循环。截至目前，虹洲物业在3个小区共召开围楼夜话20余次，增设非机动车充电孔1217个，协调解决小区杂物乱堆放、车辆乱停放、飞线充电、毁绿种菜等问题600余件。

让温暖长驻物业，让邻里充满爱意。下一步，泗县虹洲物业公司将通过更加多元精细的服务体系与贴心举措，让“红色物业”推深做实，真正成为小区的“管家”和业主的守护者，为居民生活提供看得见摸得着的暖心服务。

(吴辉 顾梦琦)