淮北市杜集区政务服务大厅：志愿服务蔚然成风

近年来，淮北市杜集区政务服务大厅积极向社会招聘优秀志愿者，发扬志愿者在政务服务中的“生力军”作用，促进大厅政务服务质量再创新高，令志愿服务蔚然成风。

扎根群众“沃土”，志愿服务“立得住”。新年伊始，杜集区政务大厅迎来了人流量高峰。面对“群众多、人员少、服务量大”的现实问题，大厅志愿者扎根群众，积极采用“帮办”“代办”等一系列服务手段，手把手教学，心连心办理，以群众的利益为服务的最高准则，微笑服务促满意、人性化办理拉进距离，获得了群众的肯定和支持。

“反哺”奉献群众，志愿服务“站得稳”。自2022年始，大厅的志愿者年龄层次连续三年持续走低，大学生甚至是高三毕业生成为志愿者中的“主力军”。在这些“05后”的眼中，志愿服务不仅仅是为了锤炼能力，更是对社会的“反哺”奉献与自我价值的升华。在杜集区政务大厅的日常工作中，志愿者群体不畏艰苦，采取多跑腿、多解释、多问询的服务形式，力争把服务做深、做细、做好，让每一位群众满意。“都说我们这一代是在蜜罐子里泡大的，我们来这里就是为了证明，面对困难，我们也可以顶上去。”来自淮北师范大学的大三学生李同学说道。

正向“攀比”成常态，志愿服务“行的远”。政务大厅常态化设立月“光荣榜”以及季“服务明星”评比机制，将“上榜明星”在每月大厅例会上通报奖励，以“奖励机制”促使大厅志愿者形成正向“攀比”服务态度，大厅工作人员见贤思齐，以“上榜”为荣。与此同时，政务大厅开展“服务能力大比拼”“谁是小雷锋”等一系列正能量服务互动小活动，促进大厅服务环境“向阳而生”“正向成长”，打通志愿者服务“桎梏”，促进志愿者服务行稳致远。

2024年至今，杜集区政务大厅共迎接学生志愿者57人，共完成志愿服务数千件，服务群众逾千名，成为了大厅不可或缺的“服务拼图”，为大厅的政务服务提供弥足珍贵的青春力量。杜集区政务大厅将继续坚持优良传统，大力招募优秀志愿者，锤炼志愿者服务态度和意志，促使志愿服务在大厅蔚然成风。

(杨国梁)