淮北市杜集区政务服务大厅：多措并举打破藩篱 为群众“身份证”办理提质提速

“杜集服务大厅的工作人员服务周到，态度热情，设身处地的为群众着想，为他们点赞。”2025年2月17日，在石台工作的周先生身份证到期，怀着试试看的想法来到大厅。“本来是异地办理，我心里多少有些忐忑，但是工作人员手把手教学，贴心服务，‘跨省办理’业务真的暖心，解决了我们这些农民工的大问题。”

节后是办理身份证的业务小高峰，节后返城农民工、中小学生是“主力军”，淮北市杜集区政务服务大厅多措并举、打破藩篱，积极为群众打通便民“最后一公里”，力争让群众享受宾至如归的服务体验。

朝八晚六，延长服务时间。政务服务大厅工作人员延长工作时间，以暖心服务为初春的料峭增添“一把火”。采取“周末不打烊”、延迟服务、提前到岗等一系列举措，以微笑服务、手把手教学的方式，把服务做优做细，点亮服务盲区，用百分真心换取群众十分满意。

跨省通办，节约办事时间。杜集区政务服务大厅积极贯彻上级政府政策，采取身份证“跨省办”“统一办”方式方法，实现了身份证件从“本地办”到“本省办”再到“跨省办”的三级跨越，节约了群众的办事时间。做好外地入淮人群“后勤”工作，免除他们的后顾之忧，为吸引更多人才进入淮北“建路搭桥”。

容缺办理，缩短办理流程。在群众办理身份证业务时，杜集区政务大厅工作人员积极“帮办代办”，采用“陪伴式”业务办理方式，全程帮扶，手把手服务，做群众的“知心人”，为群众排忧解难。积极履行“高效办成一件事”集成服务改革，面对群众办理业务材料“缺项”等情况，灵活办事，采取“先上车后补票”的“容缺办理”服务办理方式，缩短群众跑腿“路程”，减少业务办理流程。

截止2025年2月17日，杜集区政务大厅公安窗口在节后共办理身份证件235人次，其中异地办理25人次。杜集区政务大厅将进一步钻研“为民服务”方式方法，利用一切资源便民利民，打通为民服务的“最后一公里”。

(杨国梁)