淮北市杜集区：“办不成事”窗口解决“疑难杂症” 开启政务服务新高度

淮北市杜集区政务大厅设“办不成事”窗口，专解大厅“疑难杂症”，面对干群矛盾“无痛”化解，针对业务办理阻塞“微创”处理，暖心服务提高了群众的满意度和幸福感，获得群众一致好评。

2025年1月14日，住在高岳街道的李大爷来到政务大厅办理慢特病医保报销，由于缺失部分材料导致办理受阻。得知李大爷的实际情况后，“办不成事”窗口工作人员安抚李大爷情绪，并和医保局进行积极沟通，最终特事特办，采用“先上车后补票”的“容缺办理”为李大爷办理了报销。

“谢谢政务大厅工作人员，他们是真正为群众服务，为他们点赞。”事后李大爷十分高兴，连连称谢。

类似的情景在杜集区政务大厅屡见不鲜，近年来，杜集区政务大厅积极优化办事环境，专设“办不成事”窗口，搭建干群关系桥梁，以“一对一咨询”的暖心方式更好地为群众服务。据统计，2024年“办不成事”窗口办理业务192件，为群众提供了实实在在的方便。

“‘一杯茶’解决问题，良好沟通解决现实矛盾，这就是政务大厅建立‘办不成事’窗口的初衷。”杜集区数据资源管理局局长刘亚军表示，从“小切口”切入服务民生、从细微处着眼服务群众，可以促进政务服务水平大提升。

2024年，杜集区政务大厅办理业务破十万，以优良的服务作风为群众带来了“如沐春风”的服务“享受”，今后，政务大厅会在保持作风的基础上，拓展服务“触角”，扩宽服务领域，为群众提供更加优质的服务。

(杨国梁)