让政务服务既有“速度”更有“温度”

互联网浪潮下，“键对键”的政务服务模式极大提升了办事效率，让群众少跑腿、好办事成为常态。然而，当“线上沟通”异化为脱离群众的挡箭牌，“屏幕回复”沦为敷衍塞责的借口，政务服务的“温度”便会在数据传输中逐渐冷却。群众需要的不仅是高效便捷的办事渠道，更是被重视、被倾听的实在感受。这提醒我们，“键对键”永远替代不了“面对面”，唯有将线上便捷与线下温情结合，才能让政务服务既有“速度”更有“温度”。​

走出办公室，让“面对面”成为察实情的“放大镜”。干部与群众之间的距离，往往隔着一张办公桌、一块电子屏幕。要真正了解群众的急难愁盼，就必须走出“舒适区”，到基层一线去“沉浸式”体验民情。不妨在服务大厅的接待窗口“坐班值守”，亲眼看看群众办事时的神色;到矛盾调解现场“蹲点听诉”，亲耳听听纠纷背后的缘由;去田间地头“上门问需”，亲身感受群众生活中的困难。带着问题清单调研，把群众的“吐槽声”当作改进工作的“风向标”，把“烦心事”列为亟待解决的“优先级”。唯有如此，才能打破“隔着屏幕猜民情”的局限，在“面对面”的交流中捕捉线上难以传递的细节，让决策更贴合实际，让服务更精准对接群众需求。​

沉到最基层，让“面对面”成为解民忧的“直通车”。线上办理能解决流程性、标准化的问题，但涉及复杂诉求、个性化需求时，“现场办公”的优势便凸显出来。对于线上反复沟通仍难以厘清的矛盾，不妨“当面锣对面鼓”地调解，在你来我往的交流中找到平衡点;对于政策落实中出现的“中梗阻”，不妨到田间地头、工厂车间“当面解惑”，用群众听得懂的语言拆解政策难点。“面对面”不仅是一种工作方式，更是一种解决问题的智慧，能让政策在落地时少一些“梗阻”，多一些“畅通”，确保各项举措能够精准地回应群众的期盼，切实解决群众在生产生活中遇到的各种难题。

架起连心桥，让“面对面”成为暖民心的“温度计”。政务服务的“温度”，往往体现在细节里：一句耐心的解释、一个共情的眼神、一次及时的回应，都能让群众感受到被重视的温暖。干部在“面对面”接触群众时，既要“身入”更要“心入”，不能满足于“走过场”式的走访，而要带着真情实感与群众拉家常、聊心事。把群众的“小事”当作自己的“大事”，对合理诉求“马上就办”，对暂时无法解决的问题做好解释说明，用真诚消解隔阂，用行动赢得信任。这种“面对面”的温暖互动，远比冰冷的屏幕回复更能拉近与群众的距离，让群众从心底里感受到党和政府的关怀，增强对政务服务的认同感和满意度。​

从中央八项规定强调“深入基层、联系群众”，到新时代“四下基层”工作制度深化落实，都在昭示同一个道理：“面对面”是干部联系群众的“必修课”。政务服务的“速度”关乎效率，体现的是治理能力;“温度”关乎民心，彰显的是执政初心。只有以“键对键”提升服务效率，以“面对面”传递政务温情，用脚步丈量民情，用真心温暖民心，才能让群众在办事过程中既享受到便捷高效的“速度”，又体会到被重视、被关怀的“温度”，让政务服务真正成为连接党和群众的“连心桥”。

(李涛)