从“老大难”到“模范生”

肥东一小区靠“上门”文化焕新颜曾经矛盾频发、收费困难的肥东县文一国际小区，如今实现了华丽转身，物业费收缴率预计超90%，业主从抱怨者转变为支持者。其治理秘诀核心在于物业服务团队的五大务实举措： 一是组建敢于执行的优秀项目团队，扎根小区三年，专注精细化服务与问题解决。二是推行“上门拜访”文化，管家每周入户倾听需求、记录建议，且严禁提及物业费，以真诚服务赢得信任，甚至有老人主动预缴两年费用。三是创新开设“业主生活会”，在楼栋下与居民面对面商议，畅通沟通渠道，形成遇事共商的良性互动。四是灵活开展“项目经理接待日”，主动将接待点设在业主聚集处，零距离听取意见。五是扎实化解矛盾，积极协调资源解决硬件改造等历史遗留问题，用实际变化疏解了业主心中的怨气。

这一系列转变，生动展现了优质物业服务如何激活社区治理的良性循环，为众多小区提供了可借鉴的宝贵经验。

徐明德 郭世傲