在城乡供水服务提质增效的浪潮中,肥西自来水有限公司供水抢修(服务)中心以创新破局,聚焦乡镇供水工程竣工验收资料不全、标准不一、查询管理不规范等历史难题,于2025年上半年在城关区域率先试点“标准统一、分类整理、查询便捷”的资料管理新模式。通过精细化管理实践,该模式不仅夯实了基础资料管理根基,更大幅提升了城乡供水服务的响应效率与标准化水平。
一、创新举措:以标准统一破解管理顽疾
针对乡镇供水工程以往资料分散、无统一规范的痛点,中心将资料整理列为年度重点任务,系统梳理原资料现状与问题。通过多次对接了解档案管理和工程建设部门,参照资料目录模板和实际,创新构建了一套“规范实用”的资料管理体系:
统一编码规则与目录结构:建立标准化的资料台账、目录索引和编码体系,确保资料分类清晰、归档一致;
兼职管理员协同机制:服务站兼职资料员在保障日常供水服务的同时,探索出高效的建档、整理与查询流程,实现资料即时可查;
自查完善闭环管理:历经4个月集中攻坚,完成了资料建档全覆盖,解决了移交标准模糊问题,为工程验收与运维提供了数据支撑。
这一模式的核心在于将制度规范与技术实践结合,补齐了肥西城乡供水工程全链条管理的短板,回应了国家对农村供水标准化、专业化的迫切要求。
二、显著成效:服务能力实现质的飞跃
肥西供水的精细化管理实践已转化为可量化的服务提升。试点以来,城关区域供水服务站资料管理标准化水平显著提高,推动城乡供水服务能力迈上新台阶:
效率跃升:资料查询时间缩短50%以上,工程验收与故障抢修响应速度大幅加快,用户投诉处理周期压缩近40%;
标准统一:竣工验收资料移交实现“一套标准、一次到位”,避免了因资料缺失导致的延误和纠纷;
服务优化:结合动态监测机制,兼职管理员能实时追踪供水设施状态,精准预防潜在风险,用户满意度大幅提升。
这些成果不仅解决了群众“急难愁盼”的供水服务问题,还推动了供水体系从“有水喝”向“喝好水”的转型升级,契合乡村振兴战略对基础设施高质量发展的需求。
三、示范引领:为城乡供水现代化注入新动能
城关区域供水的管理实践,是贯彻落实国家农村供水保障政策的生动缩影。通过压实主体责任、强化制度建设和引入智慧化管理,该模式为破解供水工程管护难题提供了“肥西方案”。未来,肥西供水将持续深化县域统管机制,推广资料管理标准化经验,加速构建从水源到用户的智慧供水网络,助力城乡供水服务迈向全域高效、专业的新时代。(郭庆、周琴琴)
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