肥西供水作品荣膺“效能安徽”大奖，效能建设成效显著

日前，在中共安徽省委综合考核工作领导小组效能建设办公室指导、安徽省新媒体集团主办的第二届“效能安徽”图片和短视频大赛中，肥西自来水有限公司职工报送的摄影组图及短视频斩获优秀作品奖。该作品生动展现了公司供水抢修(服务)中心党员先锋队的日常工作场景，包括夏季高温巡查管网、24小时应急抢修及“红马甲”志愿服务等画面，彰显了效能建设在保障供水安全、提升服务质量中的核心作用‌。借此契机，公司号召全体职工进一步强化效能意识，深化效能实践，共同推动企业高质量发展。

一、效能建设举措扎实，筑牢发展根基

肥西供水坚持以效能建设为抓手，多维度提升企业运营效率和服务水平：

‌效能监督机制常态化‌：公司组建效能监督员队伍，通过明查暗访和问题整改，确保监督贯穿日常工作，强化全员履职尽责意识和纪律约束‌。此项机制已覆盖各部门，对优化流程、提升响应速度产生显著效果‌。

‌科技创新驱动服务升级‌：深化“互联网+服务”，网上营业厅功能再升级，可提供20+项全流程在线办理，实现“一网通办”“掌上通办”“零跑办”，缩减用户线下等待时间，变“能办”为“好办快办”‌。

‌党建引领与志愿服务融合‌：党总支牵头落实全面从严治党责任，通过季度督导和谈心谈话压实“一岗双责”‌。以作风建设为抓手，将“党建引领+”实践教育与民生服务深度融合，持续推进“红马甲”党员流动供水服务，将供水服务从“最后一公里”推向“零距离”新高度。定期开展“我为群众办实事”志愿服务活动，通过党员带头、创新服务、精准施策，解决群众用水“急难愁盼”问题，以作风建设新成效汇聚起推动供水服务发展的正能量，全心全意为人民服务‌。

二、获奖作品效能成效突出，彰显为民情怀

本次获奖作品聚焦一线效能实践，真实记录了效能建设成果：

‌供水安全保障有力‌：作品呈现党员先锋队对管网、阀门井等设施的密集巡查与检修，确保在高峰期间零故障运行;应急保障体系包括12辆抢修车及30人突击队，实现故障“第一时间响应、最短时间处置”，最大限度减少停水影响‌。

‌服务延伸惠及民生‌：通过“红马甲”志愿服务活动，在花岗镇、紫蓬镇等乡镇地区设置流动收费点并宣传线上服务，将便民措施送至用户家门，用户满意度显著提升‌。通过零时差响应压缩沟通成本、倒逼制时限管控提升处置效能、三不管原则延伸服务链条，形成“受理-处置-拓展”闭环。其创新性在于将用户诉求转化为管理改进资源，将作风建设纳入用户服务的各个环节，实现从“被动解决”到“主动预防”的服务升级‌。

‌风险应对能力升级‌：设立24小时党员先锋岗的全天候响应机制，快速处置突发停水、管道爆裂等紧急事件;创新融合“线上+线下”双保障体系——线上依托微信营业厅、社区微信群和小区业主群实时互动，线下通过流动窗口面对面服务，确保群众诉求“早发现、早处置”‌。取得构建“随叫随到”民生保障网，服务响应时间缩短30%以上。通过党员带头、创新服务、精准施策，解决群众用水“急难愁盼”问题。协同肥西开展关怀独居老人及特殊群体的“窗帘之约”等系列活动，以作风建设新成效汇聚起推动供水服务发展的正能量，全心全意为人民提供服务。

三、全员行动，持续深化效能建设新征程

肥西供水将以此次获奖为动力，推动效能意识深入人心：

鼓励职工立足岗位创新，促进一岗双责，相互发挥效能监督“前哨”作用，强化日常监督、提升质效‌。

持续优化“分区分时”攻坚策略，最小化民生影响，采取服务时限“倒逼制”模式，规定常规问题24小时响应、疑难问题72小时攻坚，并配套“夜间诊室”和“周末专班”错时服务机制。取得2025年上半年完成管网抢修响应率100%，水质异常或水压波动疑难问题均及时处置‌。

深化“效能安徽”精神，结合市县效能建设要求，常态化开展明查暗访与整改问责，打造高效、透明的服务标杆‌。

全体供水人将以作品为镜，践行“人人讲效能、事事提效率”理念，为肥西县经济社会发展注入更强“水动力”!(郭庆、程静)