为持续优化营商环境，践行用心服务理念，肥西自来水有限公司积极探索服务模式创新，推动服务理念从传统的“企业找服务”向主动靠前的“服务找企业”深度转变，以一系列务实举措，让企业用户真切体验到“肥西速度”与“肥西温度”。
【案例聚焦：48小时通水，“零跑腿”服务获赞誉】
近期，某能源科技有限公司在项目筹备阶段咨询报装接水事宜。不同于以往企业需多次往返提交材料、等待流程的传统模式，肥西供水公司展现了全新的服务姿态：
闻讯而动，专员上门： 在获取企业需求信息后，公司当天即安排专业的客户服务专员，携带相关资料主动上门服务。
现场办公，一步到位： 在项目现场，专员不仅详细了解用户需求、耐心解答疑问，更同步协助用户在线完成用水申报、进行现场勘测工作，并与用户高效沟通，当场制定出接水方案。企业足不出户，关键前期工作即已完成。
主动代办，破除壁垒： 了解到项目涉及红线外道路破复及绿化迁移手续，这些原本需要企业自行奔波协调的复杂环节，肥西自来水有限公司主动承担代办职责。服务专员无缝对接市政相关部门，高效推进审批流程，为企业扫清障碍。
极速通水，效率跃升： 得益于“服务找企业”模式下的全流程主动服务和并联推进，该项目从申请到成功通水，全程仅耗时48小时，较以往常规流程提速70%以上!
面对如此高效、便捷的服务，该企业负责人由衷赞叹：“从申请到通水，我们一次都没跑，所有环节都由供水公司主动上门、全程代办解决，真正让我们感受到了令人惊叹的‘肥西速度’!”
【服务升级：从“坐等”到“出击”，打造最优用水体验】
此案例是肥西自来水有限公司服务转型的生动缩影。我们着力构建：
“零跑腿”代办机制： 针对企业用户，特别是重点项目，推出专员负责、全程代办的红线外工程审批等复杂事项，最大限度减少企业跑腿负担。
“一站式”现场服务： 变“企业上门”为“服务下沉”，专员上门提供咨询、申报指导、勘测、方案沟通等集成服务，实现信息一次采集、需求一次对接。
“并联式”流程再造： 打破部门壁垒，内部高效协同，并与市政等外部部门建立联动机制，压缩各环节等待时间，实现审批与施工无缝衔接。
“极速化”响应体系： 建立快速响应机制，对重点企业需求优先受理、优先办理、限时办结，全面提升通水效率。
肥西自来水有限公司郑重承诺： 我们将继续深化“服务找企业”的理念，不断拓展服务范围、优化服务流程、提升服务响应速度，致力于为所有用户，尤其是企业用户，提供更主动、更高效、更舒心的用水接入和保障服务，让“肥西速度”成为优化营商环境的闪亮名片，助力企业安心落户、快速发展!(郭庆 陈培)
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