从“一时暖”到“一直暖”——肥西县基层退役军人服务站探索长效帮扶新路径

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(余宏博) 6月20日下午，记者来到肥西县桃花镇繁华新园社区退役军人服务站，刚进办公室，左侧的退役军人档案柜便映入眼帘。

柜子里整齐摆放着标注着退役军人姓名的档案盒，工作人员向记者介绍着其中很多份特殊的档案：78岁的农村籍退役军人孙东月，罹患恶性肿瘤;现役军人家属张瑞云，正与心脏病抗争……

“我们社区共有优抚对象25人，困难退役军人6人。”繁华新园社区退役军人服务站站长严冬梅介绍，为探索困难对象帮扶新路径，他们通过到江浙地区走访调研学习新时代“枫桥经验”中的社区治理方法，结合本社区实际，依托省退役军人服务体系“五优”标准，以社区网格化管理为抓手，创新推行“望望”工作法，发动辖区退役军人资源，把困难群体的关怀融入日常、抓在经常，构建起全链条、精细化关爱体系，让困难帮扶从“一时暖”变“一直暖”。

“网格管理”让帮扶高效化

6月20日傍晚，网格员肖珮珮冒着大雨敲开张瑞云家的门，前来迎接的张瑞云满面的笑容却也遮不住他清瘦的面庞。从肖珮珮到家里的那一刻，张瑞云的笑声就不断，不停地和肖珮珮介绍他儿子在部队获得的荣誉。

据了解，张瑞云是现役军人家属，儿子在部队服役已有5年，平时他与老伴两人居住。2024年11月份的一天夜里，张瑞云突发心脏病，让这个“军人家庭”陷入了困境。“我现在什么也干不了，我老伴找了份保洁的工作，一个月能赚两千多块钱。家里的钱几乎都填进去了……”服务站得知后及时为其申请了大病救助。

“作为军人家属，我觉得很光荣，社区不仅给予我们物资上的帮助，还经常上门关心我，我很感动。”张瑞云说。

“社区定期的义诊也要按时去，医疗报销发票保存好，我们回头来取，帮你申请大病救助。”临走时，肖珮珮不忘叮嘱张瑞云日常有需要帮助时随时跟她们联系反馈。

“社区网格化管理，让我们能第一时间掌握优抚对象情况。”严冬梅介绍，繁华新园社区划分为12个网格，每个网格对应一个网格员，这些网格员包括1名退役军人工作人员。他们将辖区内132名退役军人纳入12个网格，由各自网格的负责人每月上门动态摸排需求，开展帮扶。

“光靠社区力量开展帮扶远远不够，还要发挥更多社会力量参与进来。”肖珮珮在日常走访中发现，辖区内的退役军人渴望发挥余热，参与社区服务，他们便组建了老兵线上微信群和以退役军人为骨干的“繁星”志愿服务队。

此外，社区还依托以退役军人为骨干的“繁星”志愿服务队，组建邻里帮帮团，通过以邻帮邻以心暖人，发动居民参与互助。目前社区已构建日常关怀+智慧守护+邻里互助的立体服务体系，让特殊群体感受到社区的温暖。

“志愿服务”让帮扶社会化

“祝你生日快乐……”近日，在繁华新园社区退役军人服务站老兵食堂里，退役军人们正在帮助辖区内的一位事实无人抚养儿童女孩过生日。

“我们在日常走访中了解到5月30日是女孩的12岁生日，想发动社会力量帮女孩度过一个难忘的生日。”肖珮珮说，“在女孩生日前夕，我们在线上老兵微信群里发布了这个想法，没想到群内老兵积极响应，纷纷捐钱捐物。”

女孩生日当天，老兵食堂成为传递温暖的主阵地，部分退役军人和服务站工作人员早早到场布置场地，将满载关爱的礼物整齐摆放。大家一起点燃蜡烛，共唱生日歌，让女孩感受到久违的温暖。

为女孩众筹过生的老兵王峰，也是繁华新园社区的居民。通过社区的网格化帮扶，这名原本就业困难的退役军人，找到了工作。

“社区帮了我，我更要用实际行动回馈大家。”王峰积极参与为提升社区儿童身体综合素质组建的“老兵跑跑团”。从去年暑期开始，每天清晨他都会提前到社区广场等待着孩子们的到来，“‘跑跑团’已经形成了一定的规模和影响力。孩子们的身体素质和运动能力有了明显提高，社交能力也得到了锻炼。”

“常来望望”让帮扶智能化

“有这个一键呼叫系统真方便。”残疾退役军人孙荣山说，前段时间，他家空调坏了，正是天气炎热的时候，使用了社区给的呼叫设备，“他们很快就赶过来，检查发现是空调年久失修，联系了我儿子帮我更换了。”

为实时掌握辖区高龄独居老人的健康情况，社区在符合条件的老人家中安装了一键呼叫设备和需求警示牌，同时建立了网格长、网格员、红色小管家的“三包一”服务专班。“我们还依托‘望望’工作法，通过‘早晚望望’巡查老人窗户上的需求警示牌等细节，及时为他们提供帮助。”严冬梅介绍。

“帮扶不是一阵风，而是一项需要长期坚持的工作。”严冬梅表示，下一步服务站将继续做好困难帮扶，同时扩大服务范围，让辖区退役军人获得感更足。