肥西县桃花镇：常来“望望” 守望特殊群体幸福生活

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (严冬梅)近日，肥西县桃花镇繁华新园社区以党建为引领，创新推行“早晚望望”“掌上望望”“邻里望望”的“望望”工作法，将对特殊群体的关怀融入日常、抓在经常，构建起全链条、精细化的特殊群体关爱体系，让社区成为特殊群体的温暖家园。

精准摸排——织密需求“信息网”

繁华新园社区党委坚持“网格排查+数据筛查+群众申请”的三位一体摸排机制，全面精准掌握特殊群体底数。

精准摸排，开展“网格敲门”行动，组织4个网格12支党员先锋队，对1767户居民逐户走访登记，重点采集高龄独居、残障人士等特殊群，建立“一户一档”电子台账。运用“智慧肥西”人口库从1.2万条人口信息中精准筛选出独居老人、空巢家庭、困境儿童等不同类型的居民，形成67户潜在关注清单。设置20处“民情信箱”，开通24小时服务热线，发动楼栋长、党员中心户担任民情联络员，收集需求线索，确定点家庭纳入帮扶。

开展“进百家门 知百家情”专项走访，精准建立一户一档电子台账 孙悦/摄

分级管理——构建帮扶“责任网”

推行“红黄绿”三色动态管理机制，根据特殊群体实际困难程度实施差异化帮扶，确保帮扶措施精准有效。

“红色重点户”：针对高龄失能、独居重病老人，建立“1名网格长+1名网格员+1名红色小管家”的“三包一”服务专班，每日上门协助就医、代购物资，安装“一键呼叫”设备实时监测安全状况，联动家庭医生每周2次上门巡诊。

“黄色关注户”：针对阶段性困难家庭，如大病患者、单亲家庭，组建“党员志愿服务队+社工”帮扶小组，每周定期走访，链接民政救助、医疗报销等政策资源，协助解决就业、子女教育等实际问题。

“绿色常态户”：针对普通高龄老人、轻度残疾家庭，组织党员志愿者每月开展常态化关怀服务，提供上门理发、家电维修等便民服务，定期组织健康讲座、文体活动，丰富精神文化生活。

“望望” 服务——筑牢关爱 “守护网”

构建“日常关怀+智慧守护+邻里互助”立体服务体系，让特殊群体时刻感受到社区的温暖和关怀。

日常关怀“早晚望望”：党员志愿者、网格员每天早晚通过看需求警示牌、看晾衣、看点灯等方式，了解帮扶对象日常起居，如有异常，志愿者及时“敲门”入户。同时与居家养老服务机构合作，在上门送餐服务中，主动询问了解帮扶对象身体状况、生活需要等，及时反馈社区、志愿服务队，实现服务需求“早发现、早介入”。

安全守护“掌上望望”：为5位独居老人家中，安装一键报警器、烟雾报警器，如发生安全警报，红色小管家、社区工作人员及时上门处置。在志愿者手机上绑定帮扶对象的用电、用水账号，间接掌握帮扶对象居家状态，如有用水用电异常，及时上户了解。将帮扶对象手机“1号键”设置为直接呼叫最近的帮扶联系人，如有异常可及时求助。

志愿联动“邻里望望”：依托“繁星”志愿服务队，常态化开展上门理发、体检、保洁等便民服务;组织“邻里结对”活动，发动热心居民与特殊群体建立互助关系，定期开展节日慰问、集体生日会等活动，营造睦邻友好的社区氛围。

繁星志愿服务队开展便民服务，共建睦邻社区 肖珮珮/摄